[Trên Ghế 28] ‘Tối nay đi chơi với anh, đừng về’ và những góc khuất nghề sales nữ bán ô tô

Tháng 10, tháng tôn vinh phụ nữ Việt Nam. Tuy nhiên, những phụ nữ bán xe đang gặp phải rất nhiều thách thức và cám dỗ khi tiếp cận các tay chơi nhà giàu muốn mua ô tô của chính họ. 

Số Trên Ghế 28 phát sóng ngày 17/10 gặp gỡ một nữ tư vấn bán hàng lâu năm để lắng nghe những câu chuyện thực tế, những cám dỗ, những dụ dỗ mà họ đã gặp phải khi tiếp cận đối tượng khách hàng này.

Giới bán xe truyền nhau nhiều tin đồn liên quan đến những vấn đề nhạy cảm như “bán xe tặng chân dài”, nhiều khách hàng có lời lẽ gạ gẫm các nữ tư vấn bán hàng. Vậy, thực hư câu chuyện này như thế nào, thưa chị?

Khi đã có tin đồn xảy ra, thường nhiều người nhận định ít nhất 70-80% sẽ là sự thật. 

Tình trạng này không chỉ diễn ra đối với khách hàng xe sang mà còn cả xe phổ thông. Đàn ông mà, việc họ có những lời gạ gẫm là không tránh được. Còn một bạn tư vấn bán hàng nữ chủ động hay không còn tùy thuộc vào bạn đó.

Việc này tôi khẳng định là có. Ví dụ 10 xe bán ra, các bạn nữ sẽ nhận được lời gạ gẫm từ 50-60% khách trong số.

Chị có thể chia sẻ, những người đó gạ gẫm như thế nào không?

Có người mở lời một cách thô lỗ. Họ nói luôn theo kiểu: “Rảnh không tối nay đi chơi, đi xong đừng có về nhà nhé”.

Có người lại có một quá trình để lấy lòng các bạn nữ. Trước tiên là mời đi ăn, mời đi cà phê. Sau đó là những lời mời “nặng đô” hơn chút, rủ đi uống rượu chẳng hạn. Với những lời mời này, khách hàng nào chịu chi tiền thì sẽ mời ở các địa điểm sang trọng, có người chỉ mời ăn ở những quán ăn phổ thông, bình dân.

Về phía các bạn nữ, có những người vì muốn bán được xe hoặc muốn lấy lòng khách hàng thì sẽ đồng ý tham gia những buổi hẹn cà phê hoặc ăn uống đó. Còn vấn đề có thể đi “tăng cuối” hay không thì phụ thuộc vào từng bạn. Theo tôi quan sát, đã có những bạn tư vấn bán hàng nữ đồng ý tham gia “tăng cuối” này.

Vậy làm sao để mình có thể nhận ra những tín hiệu gạ gẫm từ khách hàng?

Khi tham gia các cuộc hẹn với khách hàng, thường sau khi đi uống rượu, chúng ta có thể nhận ra được điều gì đó khác từ ánh mắt, cử chỉ, lời nói mà khách hàng trao đổi. Những người thô lỗ hơn sẽ đề nghị đi chơi tiếp hoặc thậm chí có những hành động khác.

Bản thân chị thì sao? Chị đã từng va chạm với những trường hợp như vậy chưa?

Tôi cũng đã từng rơi vào các tình huống bị khách hàng đưa ra những lời mời có phần khiếm nhã.

Ví dụ khi mang xe đến gần nơi ở của khách để lái thử, trong quá trình hướng dẫn khách cảm nhận xe, họ cố tình động chạm chân tay lên cơ thể mình, có thể là “đặt tay lên đùi”... Hoặc họ đề nghị một cách khiếm nhã bằng lời nói, ví dụ như “tối nay đi chơi với anh đi, ở lại đây, đừng về nữa”.

Vậy sau những việc đó, các vị khách hàng để lại lời hứa gì cho các nữ tư vấn bán hàng?

Với cá nhân tôi, khi nhận ra những tín hiệu gạ gẫm từ khách hàng, tôi sẽ không tiếp tục làm việc nữa.

Trong quá trình làm việc, tôi từng nghe có nhiều bạn sau khi đi tiếp khách, được hứa hẹn dẫn đi du lịch trong nước và nước ngoài. Có những khách hàng khi đang đi mua sắm, gọi điện cho nữ tư vấn bán hàng bảo là “anh đang ở cửa hàng đồ hiệu này, em ra đây đi, có thích đồ gì không”. Sau đó ví dụ như bạn ấy đồng ý thì khi liên lạc lại khách hàng toàn báo bận không đi được.

Có những trường hợp, khi đang trong một buổi tiệc, khách hàng rất vui vẻ hứa sẽ mua xe. Có người còn thực hiện chuyển tiền đặt cọc ngay trước mặt mình nhưng cố tình viết sai 1 chữ số nên giao dịch không thành công.

Dưới góc nhìn của mình, tôi nhận thấy những bạn tư vấn bán hàng nếu làm việc theo cách đó thì không còn tồn tại với nghề nữa. Ngược lại, những bạn không thỏa hiệp với khách hàng vẫn đang tồn tại với nghề, thậm chí còn làm rất là tốt.

Theo chị, làm sao để từ chối những lời mời khiếm nhã đó mà không làm phật lòng khách hàng?

Tôi tin rằng, nếu một khách hàng muốn mua xe thực sự, dù có gì đi nữa thì cuối cùng họ vẫn sẽ mua xe của mình. Ở vị trí của mình, tôi chọn cách xử lý khéo léo, không từ chối hẳn nhưng mình cũng không đồng ý hẳn.

Điều quan trọng là những giá trị mà mình mang lại cho khách hàng về chiếc xe đó. Trước hết, khách hàng cần được mua xe với giá tốt nhất. Tiếp theo, tôi sẵn sàng hỗ trợ khách mỗi khi xe cần bảo dưỡng hay gặp hỏng hóc trong quá trình sử dụng. Ngoài ra, những dịp lễ Tết, sinh nhật… tôi đều cố gắng nhắn tin chúc mừng, hỏi thăm khách hàng. Khách hàng rất trân trọng những điều dù nhỏ này.

Về việc khách mời tham gia các cuộc hẹn như đi ăn hay cà phê, buổi đầu tiên tôi vẫn sẽ đi theo lời mời của khách. Nhưng nếu buổi đầu này tôi có cảm nhận gì đó không tốt, tôi sẽ từ chối ở những buổi tiếp theo.

Chị khuyên các bạn nữ tư vấn bán hàng mới vào nghề nên từ chối khách hàng như thế nào để không mất lòng khách hàng mà vẫn được việc của mình?

Thực tế cho thấy, tôi không gặp bạn nữ nào sẵn sàng “hy sinh” mình vì doanh số theo kiểu đó. Những bạn nữ xảy ra những điều đó thường là những bạn ham vui, ham chơi và thích tiền thôi, không phải là người đam mê với nghề và muốn gắn bó với nghề.

Những bạn đam mê và muốn gắn bó với nghề sẽ không cần những khách hàng như thế. Các bạn ấy dùng năng lực của mình để thuyết phục khách hàng mua xe. Những bạn ấy cố gắng chăm sóc khách hàng thật tốt, từ những khách hàng này sẽ ra rất nhiều hàng khác nữa.

Trong thời gian làm việc của mình, chị có gặp bạn nào xem môi trường kinh doanh ô tô là chất xúc tác để tiếp cận người giàu có để tìm một bến đỗ cho mình?

Việc này tôi đã từng gặp rồi, không phải chỉ 1 mà có đến 2-3 người như thế.

Một số khách hàng có điều kiện kinh tế, khi mời tôi đi ăn đi chơi, họ có ý muốn mình rủ thêm một số bạn nữ khác đi cùng. Ban đầu có thể tôi sẽ rủ một vài người đã có tiếng từng xảy ra trường hợp như thế. Nhưng sau cuộc nhậu đó tôi sẽ chủ động về trước, nếu người bạn ấy muốn họ có thể đi tiếp cùng khách hàng. Những bạn đó cho đến nay không còn gắn bó với nghề nữa.

Với những bạn nữ đang có mong muốn bước vào nghề kinh doanh, chị gửi gắm điều gì?

Nghề kinh doanh xe ô tô sẽ giúp mỗi người rèn luyện nhiều đức tính tốt. Bên cạnh đó, công việc này cũng giúp mang lại cho các bạn nhiều mối quan hệ, đặc biệt là đối với xe sang. Khách hàng mua xe sang có trình độ, có tài chính, họ có nhiều cơ hội giúp mỗi một tư vấn bán hàng thăng tiến trong công việc cũng như cuộc sống.

Tuy nhiên, điều gì cũng cần có điểm dừng. Những người có tiền là những người có đầu óc, bất kỳ một tư vấn bán hàng nào cũng “đừng mơ” có thể ăn tiền của họ.

Nếu một bạn nữ chỉ xem công việc bán xe ô tô cho vui thì có thể làm những việc đó. Nhưng nếu xem đó là một nghề, muốn có một sự nghiệp ổn định, một công việc đàng hoàng thì nên biết điểm dừng. Thay vào đó nên tạo những mối quan hệ bạn bè, đối tác thân thiết để khách hàng có thể hỗ trợ mình có những bước tiến về sau. Tốt nhất, mình nên làm tròn trách nhiệm ở vị trí một người bán hàng.

Cảm ơn chị về những chia sẻ này.