Nội quy lạ đời của Victoria's Secret: Nhân viên nào tố giác khách hàng ăn cắp vặt sẽ bị... đuổi việc

Ít ai biết rằng, một trong những hãng nội y đình đám nhất thế giới lại chấp nhận chuyện ăn cắp vặt của khách.

Victoria's Secret có nội quy chắc như đinh đóng cột rằng: Nhân viên tố giác hoặc ngăn chặn khách hàng ăn cắp sẽ bị đuổi việc! Nghe quá ư lạ đời và ngang trái, vì sao?

Theo CNBC, Victoria's Secret thừa nhận rằng, họ yêu cầu nhân viên bán hàng không được tiếp cận trực tiếp với kẻ cắp. Thay vào đó, nhân viên phải quan sát từ xa và bí mật báo cho đội ngũ an ninh hợp tác cùng cảnh sát để xử lý mọi chuyện.

Đại diện của Victoria's Secret từng chia sẻ rằng, cách tiếp cận nghe có vẻ cực đoạn này lại là phương pháp phổ biến của nhiều nhà bán lẻ.

Thứ nhất là để bảo vệ nhân viên trong các tình huống nguy hiểm, thứ hai là đảm bảo khách hàng không bị hiểu lầm dẫn tới bị vu oan.

Trên thực tế, 1 chi nhánh Victoria's Secret ở Florida (Mỹ) đã từng hàm oan một khách hàng - khiến nhiều người nghi ngờ nhân viên ở đây phân biệt chủng tộc.

Tuy nhiên, nhiều ý kiến cho rằng việc không được phép chỉ ra hành vi ăn cắp có thể tạo ra môi trường làm việc không thoải mái. Kẻ ăn cắp có thể dễ dàng lấy đồ và thậm chí là quay lại "trả hàng" như thể mình là người mua để đòi lại tiền. Điều đó khiến không ít nhân viên cảm thấy mình như một trò đùa.

"Mối quan tâm hàng đầu chính là sự an toàn của nhân viên. Những kẻ ăn cắp ngày càng manh động và sẵn sàng tấn công khi bị phát giác", đại diện của Victoria's Secret cho hay.

Theo B.I, vấn nạn trộm cắp vặt đã làm các tập đoàn bán lẻ hụt 1,33% doanh thu/năm. Vào năm 2018, nền kinh tế bán lẻ của Mỹ đã bay hơi gần 47 tỷ USD vì những khách hàng chỉ thích dùng miễn phí.

Bên cạnh đó, sự phát triển thần sầu của các nền tảng thương mại điện tử, nổi bật là eBay hay Amazon, Facebook Marketplace - đã vô tình tạo ra môi trường hoàn hảo để tẩu tán đồ ăn cắp.

Tóm lại, Victoria's Secret hay các nhà bán lẻ nói chung vẫn đau đầu đều vì kẻ trộm.

Theo CNBC