Khách sạn Hà Nội Intercontinental: Sẽ trả lại tiền nhưng không xin lỗi

Giải thích thêm về điều này, theo bà Lệ, sở dĩ bánh có hiện tượng mốc, thiu là do chị Hòa không làm đúng chỉ dẫn về bảo quản bánh ghi trên bao bì là “luôn luôn bảo quản trong tủ lạnh”. Theo bà Lệ, đây là loại bánh tươi không có chất bảo quản nên phải bảo quản trong tủ lạnh. Trong khi đó, sau khi nhận bánh từ khách sạn, chị Hòa còn chuyển bánh đi tặng ở những nơi rất xa như Đà Nẵng… Với điều kiện vận chuyển trong thời tiết nắng nóng hiện nay thì việc bảo quản lạnh là không thể, do vậy chuyện bánh hỏng là điều không thể tránh khỏi.

“Ngay khi nhận bánh từ khách sạn, chị Hòa mở bánh ra mà có dấu hiệu đó thì chúng tôi mới là người có lỗi. Đằng này chị ấy mang đi tặng khắp nơi và chắc chắn không thể bảo quản trong tủ lạnh được, thậm chí khi khách hàng nhận được thì cũng chưa chắc đã bỏ vào trong tủ lạnh luôn. Do vậy, không thể đổ lỗi cho chúng tôi được. Tôi khẳng định, chúng tôi không có lỗi trong chuyện này” – Bà Lệ nói.

“Trong cuộc họp ngày 14/9, chúng tôi đã gặp và giải thích với chị Hòa và đối tác Maritime Bank. Tất cả những câu hỏi của bên đó, chúng tôi đều giải thích thoả đáng. Chúng tôi giải quyết trên cơ sở khách hàng yêu cầu nhà cung cấp cái gì, nhà cung cấp sẽ phản hồi lại trên cơ sở tôn trọng lẫn nhau. Những điều đó hoàn toàn dựa trên cơ sở hợp lý của các yêu cầu, còn yêu cầu chúng tôi xin lỗi là điều không thể vì chúng tôi không có lỗi” – bà Lệ cho biết.

Theo bà Lệ, có nhiều nguyên nhân khiến bánh bị hỏng. Do là bánh tuơi, không có chất bảo quản nên luôn luôn phải để lạnh, tránh thời tiết nóng. Khi khách hàng mua về để trong cốp xe ôtô, xe máy đã bị nóng rồi, sau đó họ mạng đi tặng thì người được tặng cũng chưa chắc đã đưa bánh vào tủ lạnh ngay mà họ cứ để đó như những loại khác thì chuyện hỏng là điều đương nhiên. Việc này phía nhà sản xuất đã khuyến cáo trên bao bì sản phẩm. 

“Chúng tôi đã sản xuất 700 chiếc bánh cùng mẻ với bánh mà bên Maritime Bank đã mua. Và đã có rất nhiều khách mua những chiếc bánh đó nhưng chưa có ai phàn nàn về chất lượng bánh cả, đó là do họ bảo quản đúng như chỉ dẫn của khách sạn. Chỉ thấy duy nhất bên phía Maritime Bank phản hồi lại là bánh bị hỏng” – Bà Nguyễn Hằng Nga  khẳng định

Đây là lời khẳng định của bà Nguyễn Hằng Nga (Giám đốc đối ngoại) với PV sau buổi làm việc giữa Khách sạn Hà Nội Intercontinental và khách hàng chiều 16/9.

Theo thoả thuận giữa 2 bên, Khách sạn Hà Nội Intercontinental sẽ trả lại 100% số tiền đã mua 29 hộp bánh và tặng 29 chai rượu cho các khách hàng đối tác của Maritime Bank. Tuy nhiên, đối với yêu cầu phải viết thư nói rõ nội dung xin lỗi khách hàng thì đại diện phía khách sạn không đồng ý. Bởi khách sạn cho rằng, đã không có lỗi thì không việc gì phải xin lỗi. Việc trả lại số tiền 29 hộp bánh và tặng rượu hoàn toàn là do thiện chí chăm sóc khách hàng của khách sạn, khách hàng không bằng lòng với sản phẩm sẽ được trả lại tiền.