SEVEN.am cho rằng, phát ngôn cắt mác cổ một số sản phẩm do khách phản ánh bị ngứa khi sử dụng của ông Hải Anh chỉ là ý kiến cá nhân, không đại diện cho Công ty cổ phần MHA và thương hiệu.
Mặc dù chưa thể xác nhận thời gian sẽ mở cửa trở lại, song nhân viên của SEVEN.am cho biết sẽ tiếp tục tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng qua kênh liên lạc mới.