Ngay khi tiếp cận hiện trường, đám cháy đã phát triển lớn bao trùm toàn bộ ngôi nhà cao 04 tầng, 01 tầng tum, với mặt tiền nhỏ hẹp, diện tích khoảng 25m2.
Nghe con dâu nói qua điện thoại "mẹ ơi cứu con, nhà con cháy rồi", bà Tươi chỉ biết bảo con nhảy qua cửa sổ, sau đó bà không thể liên lạc được với gia đình con trai.
Khi thấy có cháy, nam bảo vệ ở gần đó đã chạy tới nhà xưởng ngó vào bên trong, gọi tên chủ nhà thông báo song không ai trả lời. Do cửa sắt khoá chặt, ông không thể làm gì giúp họ...
Khi phát hiện có cháy, người đàn ông dập lửa, còn người phụ nữ gọi điện cho người thân tìm sự giúp đỡ: 'mẹ ơi cứu con, nhà con cháy rồi...'. Đó là cuộc gọi cuối cùng của nạn nhân.