Vạn Hạnh Mall lên tiếng sau 2 vụ rơi lầu liên tiếp: Không né tránh hay đổ lỗi, sự tử tế mới là câu trả lời
Bài đăng mới nhất trên fanpage của Vạn Hạnh Mall nhận được vô vàn lời khen từ người dùng mạng, nhiều người từ chỗ e ngại nay chuyển sang đồng cảm và sẵn sàng ủng hộ trung tâm thương mại này.
Vạn Hạnh Mall gần đây được nhắc đến nhiều trên truyền thông, nhưng lại theo cái cách không ai mong muốn. Chỉ trong vòng chưa đầy 1 tháng, 2 vụ việc thương tâm xảy ra, 2 người trẻ chọn cách tiêu cực để giải thoát. Những biến cố này không chỉ khiến dư luận xôn xao, mà còn tạo ra làn sóng lo ngại, thậm chí xuất hiện những lời đồn mang màu sắc tâm linh về "vận khí" tại nơi từng được xem là điểm đến sôi động, tiện nghi bậc nhất khu vực.
2 vụ việc đau lòng, 1 bức thư và cách mà Vạn Hạnh Mall ghi điểm trong lòng khách hàng
Giữa lúc tin đồn lan nhanh và tâm lý người tiêu dùng bắt đầu dao động, người ta chờ đợi một động thái phản hồi từ phía ban quản lý trung tâm. Nhưng điều ít ai ngờ: Vạn Hạnh Mall đã không chọn cách phản bác, không lên tiếng biện minh, cũng không lẩn tránh những mất mát quá đỗi nhạy cảm. Thay vào đó, họ gửi đến khách hàng một bức thư – không phải thư xin lỗi, không phải thông cáo báo chí rập khuôn, mà là một lá thư chân thành, đầy thấu cảm.
Thư gửi khách hàng được đăng tải trên fanpage của Vạn Hạnh Mall ngày 12/4
"Cuộc sống hiện đại với bao bộn bề từ áp lực gia đình, sức khỏe, tình yêu, công việc, những kỳ vọng quá lớn… đôi khi khiến chúng ta cảm thấy mệt mỏi và chật vật với những lo toan", – bức thư mở đầu không nhằm xoa dịu dư luận mà như đang thực sự gửi lời nhắn đến từng người đang vật lộn với áp lực sống hàng ngày.
Thư không nhắc đến vụ việc bằng cụm từ "tai nạn" hay "sự cố" nào. Nhưng toàn bộ nội dung thấm đẫm sự thấu hiểu, cho thấy tập thể Vạn Hạnh Mall không chỉ đang lắng nghe – mà còn cảm thông sâu sắc với cả những điều… không thể nói thành lời.
Vạn Hạnh Mall không đổ lỗi cho ai. Họ không tuyên bố "đã làm hết trách nhiệm", không viện dẫn điều khoản hay pháp lý. Họ chọn nhìn nhận mọi việc bằng cái nhìn người với người – nơi sự tử tế được đặt lên trước lợi ích.
Dưới phần bình luận, cư dân mạng dành tặng cơn mưa lời khen cho Vạn Hạnh Mall, cho thấy "sự tử tế" trong bức thư của trung tâm thương mại này đã chạm tới trái tim khách hàng của họ:
- Hoá giải bằng những lời nói rất có tâm chân thành. Chẳng có gì phải sợ đâu các bạn ơi, nơi nào chẳng có thị phi. Chúc Vạn Hạnh Mall luôn đắt khách nha.
- Thương người bất hạnh một, thương Vạn Hạnh Mall mười!
- Từng câu từng chữ rất chân thành và đầy chữ tâm trong bài viết. Gửi yêu thương đến Vạn Hạnh Mall, nơi gia đình mình thường xuyên đi ghé mua sắm vào mỗi cuối tuần. Sẽ luôn ủng hộ các bạn, hãy vượt qua khó khăn nhé.
Toàn văn bức thư từ Vạn Hạnh Mall:
Thân gửi Quý Khách hàng thương mến của Vạn Hạnh Mall
Cuộc sống hiện đại với bao bộn bề từ áp lực gia đình, sức khỏe, tình yêu, công việc, những "kỳ vọng quá lớn" cho đến cả những nỗi lo mưu sinh trong giai đoạn kinh tế đầy thách thức này đôi khi khiến chúng ta cảm thấy mệt mỏi và chật vật với những lo toan. Vì lẽ đó, ai cũng cần một khoảng lặng, đôi phút giây thư giãn hay một nơi để tìm lại sự cân bằng, xoa dịu những căng thẳng.
- Luôn lắng nghe và thấu hiểu: Vạn Hạnh Mall không chỉ mang đến những tiện ích chất lượng mà còn mong muốn trở thành người bạn đồng hành tin cậy của bạn. Chúng tôi luôn hướng đến việc cung cấp sản phẩm và chất lượng dịch vụ tốt nhất. Hiện tại, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Vạn Hạnh Mall luôn túc trực, sẵn sàng lắng nghe và tư vấn, hỗ trợ khách hàng khi đến tham quan, mua sắm và sử dụng các dịch vụ tại đây.
- Hướng đến sự an toàn & An tâm: Chúng tôi tăng cường bố trí đội ngũ bảo vệ chuyên nghiệp túc trực tại mỗi tầng, hệ thống camera được trang bị giúp khách hàng yên tâm tận hưởng những khoảnh khắc thư giãn tại Vạn Hạnh Mall.
- Không gian sẻ chia và thư giãn: Những lúc bạn cần chậm lại, suy ngẫm hay chia sẻ cùng bạn bè, người thân, đồng nghiệp về những niềm vui và cả những khó khăn trong cuộc sống thì Nhà sách Phương Nam hay những quán cà phê và trà chiều ấm cúng tại Vạn Hạnh Mall luôn sẵn sàng chào đón bạn.
Bạn thân mến, cuộc sống là những chuỗi lựa chọn có cả thuận lợi lẫn khó khăn, những niềm vui lẫn nỗi buồn, Tập thể Vạn Hạnh Mall, bằng tất cả sự cầu thị, cảm thông và nỗ lực của mình, hi vọng có thể mang đến những phút giây thư giãn và thoải mái, giúp bạn giải tỏa những áp lực, để bắt đầu hành trình của một chiến binh mạnh mẽ, kiên cường, sẵn sàng vượt qua mọi thử thách, nghịch cảnh cũng như thêm tin - yêu cuộc sống này bởi lẽ không gì là không thể.
Ai trong chúng ta cũng đã hoặc đang mang vác lên mình những gánh nặng, những hòn đá tảng khó lòng san sẻ cùng ai. Tuy vậy, chúng tôi hi vọng bạn có thể mở lòng với những người xung quanh, cùng nhau tháo từng nút thắt trong lòng để đi đến một chặng đường tốt đẹp.
Cuối cùng, xin gửi lời chia buồn sâu sắc trước những nỗi đau, những mất mát mà các bạn cùng gia đình, người thân đã và đang phải đối mặt. Và chắc chắn một điều: Vạn Hạnh Mall với đội ngũ nhân viên tận tâm, thân thiện luôn chào đón, sẵn sàng sẻ chia và đồng hành cùng bạn.
Tử tế trong khủng hoảng
Trong ngành dịch vụ, cách bạn đối diện với khủng hoảng nói lên bản chất thương hiệu nhiều hơn cả trăm chiến dịch tiếp thị. Những “khủng hoảng im lặng” liên quan đến sự sống – cái chết là điều mà không một doanh nghiệp nào mong muốn gặp phải. Nhưng khi nó xảy ra, có thương hiệu chọn cách né tránh. Có nơi im lặng chờ bão qua. Cũng có nơi phản ứng dữ dội để bảo vệ danh tiếng.
Còn qua bức thư này, người ta thấy Vạn Hạnh Mall chọn sự tử tế.
Không PR, không đính chính, không dựng hình ảnh giả tạo. Chỉ là những lời viết chậm rãi, dịu dàng, nhắc khách hàng nếu thấy mệt mỏi, có thể tìm một khoảng nghỉ nơi quán trà chiều hay góc nhỏ nhà sách. Nhắc rằng, họ có nhân viên túc trực sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ. Và gửi lời chia buồn chân thành đến những gia đình có người đã ra đi.
Chính sự giản dị ấy lại là thứ chạm vào người đọc. Trong phần bình luận dưới bài viết được chia sẻ lại trên mạng xã hội, không ít người đã bày tỏ sự xúc động. Có người nói “lâu lắm rồi mới thấy một thương hiệu dám đối thoại với khách hàng bằng cảm xúc thật như vậy”, có người tuyên bố “sẽ đến Vạn Hạnh Mall, không phải để mua sắm, mà để cảm ơn một lời chia sẻ tử tế”.