Uber vẫn phất cờ… tăng tốc

Đua nhau sắm xe cho “U bờ”

Thao tác trên smartphone để gọi xe Uber tại trung tâm Q.1, trên bản đồ ứng dụng dịch vụ Uber hiển thị quanh khu vực chúng tôi có đến ít nhất 5 chiếc xe đang đứng chờ và chỉ chưa đầy 5 phút một chiếc Toyota Vios mới cáu cạnh đã đến đón.

Trò chuyện với tài xế tên Tùng, anh cho biết chỉ mới tham gia vào Uber cách đây vài hôm, ngay sau khi “tậu” được chiếc xe mới “đập thùng”. Khi được hỏi vì sao xe mới như vậy lại đem ra phục vụ taxi Uber, trong khi hiện tại không biết dịch vụ này có bị cấm không và nhiều người còn rất dè dặt khi sử dụng, anh Tùng chia sẻ: “Mục đích ban đầu chúng tôi mua xe là để chạy hợp đồng phục vụ khách gia đình, nhưng sau đó thấy chạy taxi Uber có tiềm năng nên chúng tôi quyết định tham gia. Bên cạnh đó, xe có đăng ký giấy phép kinh doanh, bảo hiểm đầy đủ nên không có gì phải lo cả”. 

Tài xế này còn cho biết thêm, để đăng ký chạy dịch vụ taxi Uber, những chủ xe như gia đình anh đều phải gia nhập vào 1 công ty vận tải chứ không làm việc trực tiếp với Uber. Không chỉ riêng những trường hợp như anh Tùng, mà hiện nay ở TP.HCM, rất nhiều nhà xe rục rịch tham gia vào các công ty vận tải chuyên phục vụ chạy taxi Uber, trong số đó có cả những loại xe đắt tiền như Fortuner, Camry,  Mercedes,...

 
Một chiếc xe mới "đập thùng" đã tham gia ngay vào dịch vụ chạy taxi Uber.

Theo một số tài xế chạy taxi Uber, nhân viên khi vào công ty đều được hỗ trợ 1 chiếc điện thoại smartphone, hướng dẫn những thao tác sử dụng phần mềm gọi xe đồng thời những kỹ năng phục vụ khách. Họ luôn được đánh giá cao nếu có kinh nghiệm và cung cách phục vụ chu đáo, nhiệt tình, nên trong khi những hãng taxi truyền thống còn một vài hạn chế thì hiện tại việc nhiều người lựa chọn dịch vụ như Uber là đương nhiên. “ Đối tượng khách hàng của tôi thường là dân văn phòng nên chúng tôi rất được chú trọng đào tạo kỹ năng phục vụ khách. Tôi từng có kinh nghiệm lái taxi 15 năm, thật tình qua lái cho Uber thì rất thích, nhất là việc khách tìm mình chứ không phải đi tìm khách như khi lái taxi bình thường. Bên cạnh đó, vì chúng tôi cũng có thể chấm sao bình chọn cho khách nên thái độ của họ thường rất lịch sự và nhã nhặn”- tài xế tên Quang cho biết.

Băn khoăn của người dùng

Bên cạnh giá cả và cách phục vụ thì cái quan trọng nhất quyết định khi chọn 1 phương tiện để lưu thông đó chính là sự an toàn. Bạn Thuỳ Linh (ngụ ở Q.3) chia sẻ: “Do tính chất công việc thường đi đêm về hôm, trước đây mình chọn taxi nhưng bây giờ toàn chọn Uber. Vì đoạn đường từ chỗ làm về nhà mình rất gần, nhiều tài xế taxi thông thường họ không thích đi đoạn đường gần như vậy nhưng Uber thì họ chẳng ngại, lại còn rất nhiệt tình. Đi Uber còn an toàn hơn mọi người nghĩ, vì khi đăng nhập vào ứng dụng tìm xe, nếu có xe nhận thì sẽ hiện tên tài xế, kiểu xe, số xe và quãng đường đi của mình cũng được lưu trên bản đồ, mình hoàn toàn có thể tự theo dõi họ có đi đúng đường hay không. Taxi Uber còn có chế độ đánh giá 2 chiều bằng cách chấm sao, nên đa số tài xế taxi Uber rất niềm nở và dễ thương. Có người chở mình về đêm khuya còn đậu xe ngoài ngõ, đợi mình vào tận nhà mới quay đi. Mình không quảng cáo, nhưng với cách phục vụ, cộng lại sự an toàn mà mình thấy được, việc mình chọn đi taxi Uber là tất yếu”.

 
Bản đồ ứng dụng của Uber hiển thị có rất nhiều xe đang hoạt động

Với cách đánh giá tài xế bằng việc chấm sao cũng tạo nên áp lực cho cánh tài xế Uber chăm chút hơn cho việc vệ sinh xe và đặc biệt là cách ứng xử lịch sự với khách hàng. Anh Quang cho biết thêm: “Nếu không cố gắng được và giữ 4-5 sao, tài xế sẽ bị gọi về kiểm tra, nếu thực sự không đạt và việc thấp sao tiếp tục thì tài xế có thể bị mời nhà “nghỉ ngơi” luôn”.

Cũng mang lo lắng về sự an toàn hỏi một vài người khác, chúng tôi nhận được câu trả lời từ bạn Ngọc Thanh (ngụ tại Q.Phú Nhuận): “Tôi rất e dè khi sử dụng taxi Uber và đã thử đi, nói về giá cả và cách phục vụ thì đúng là không có gì than phiền. Tuy nhiên dịch vụ này hiện vẫn đang còn nhiều tranh cãi nên có thể khi mình xảy ra chuyện thì quyền lợi của mình sẽ khó được bảo vệ. Với tôi, đến khi nào Uber thực sự được chấp nhận hoạt động hợp pháp tại Việt Nam thì tôi mới chọn đi”.

Ngoài ra, với một số khách hàng, việc thanh toán qua thẻ ngân hàng của taxi Uber cũng có những ưu, khuyết điểm. Minh Thư, nhân viên của 1 công ty truyền thông cho hay: “Việc trả tiền qua thẻ của taxi Uber rất tiện lợi, thực tế thì khi đi taxi thông thường mình rất hay bực bội về chuyện trả lại tiền thừa, vì nhiều tài xế kém vui khi trả lại tiền thừa. Lúc đầu cũng băn khoăn về dịch vụ vì trả tiền qua thẻ, phải cung cấp số tài khoản và thực sự lo lắng về những rủi ro có thể xảy ra. Tuy nhiên, theo mình, đã chấp nhận sử dụng dịch vụ, mình cũng chấp nhận sự rủi ro trong đó, nhưng mình dùng tài khoản thẻ ít chuyển tiền, luôn chỉ có 1 số tiền vừa đủ mà thôi”.