Sếp nữ Lazada: "Hạnh phúc là sống dũng cảm với từng lựa chọn"

Hơn một thập kỷ trước, khi thương mại điện tử vẫn còn là một khái niệm mới mẻ, chị Thanh Đoàn (hiện là Giám đốc Vận hành Lazada) đã dũng cảm rẽ lối, từ bỏ công việc khi đó để bước vào một lĩnh vực đầy thách thức. Chị sẵn sàng đối mặt với muôn vàn khó khăn, trưởng thành cùng với sự chuyển mình mạnh mẽ của thị trường. Sau hơn 13 năm, với vai trò Giám đốc Vận hành Lazada Việt Nam, chị đã góp phần đưa Lazada trở thành một trong những sàn TMĐT hàng đầu Việt Nam. Trong cuộc trò chuyện, chị chia sẻ về hành trình, nơi mỗi thử thách đều trở thành dấu ấn hạnh phúc của mình.

Xin chào chị, cơ duyên nào đã đưa chị đến với Lazada?

Với tôi, Lazada Việt Nam là cái nôi sinh ra Thanh Đoàn của hiện tại. Đến bây giờ, tôi vẫn thấy mình là một cô gái hừng hực lửa đam mê, dũng cảm đối đầu thử thách và không ngừng tìm kiếm cái khó để tôi luyện chính mình. Nhìn lại 13 năm trước, khi tôi rời bỏ công việc cũ  để đến với Lazada Việt Nam, tôi vẫn không thấy hối tiếc. Khi đó thương mại điện tử vẫn là khái niệm xa lạ với nhiều người. Nhưng đến thời điểm này, ai cũng biết đến thương mại điện tử và Lazada đã trở thành một trong những sàn TMĐT lớn nhất Việt Nam, được cả doanh nghiệp trong và ngoài nước tin tưởng - đó là điều khiến tôi tâm đắc nhất.

Nhìn lại 13 năm đồng hành cùng Lazada, điều gì khiến chị cảm thấy tự hào nhất?

Có thể nói mọi khoảnh khắc tại Lazada Việt Nam đều khiến tôi tự hào khi kể về. Nhưng thành tựu khiến tôi tự hào nhất vẫn là khi tôi cùng nhân viên đưa ngành hàng tươi sống lên sàn ngay giữa đỉnh dịch Covid-19. Lúc đó tôi cảm nhận được giá trị bản thân đem lại cho cộng đồng, giúp mọi người tiếp cận lương thực, thực phẩm giữa thời cách ly.

Bí quyết giúp chị kiên trì và chinh phục những thử thách là gì?

Triết lý của tôi là "cầu khuyết hơn cầu đầy" – trăng đẹp nhất khi sắp tròn. Tôi luôn sẵn sàng thử thách bản thân, không ngại sai hay thất bại, miễn là có thể đứng dậy và tiếp tục. Hành trình của tôi không thiếu khó khăn, nhưng điều giúp tôi vững vàng là những đồng đội tận tâm và một môi trường làm việc cởi mở, tôn trọng sự khác biệt và tạo điều kiện cho nhân viên thử nghiệm các ý tưởng mới như Lazada Việt Nam. Ngoài ra, tôi biết rằng chỉ cần tập trung làm tốt công việc của mình, công ty sẽ lo phúc lợi, lương, thưởng xứng đáng.

Quyết định khó khăn nhất mà chị từng đưa ra là gì? 

Năm 2018, tôi mang thai đôi. Cùng thời điểm đó, tôi được đề nghị thăng chức lên vị trí cao hơn. Điều này đồng nghĩa với việc phải cáng đáng nhiều trách nhiệm hơn và dành nhiều thời gian hơn cho công việc.

Song tôi vẫn quyết định từ chối lời đề nghị sau khi cân nhắc vì muốn dành trọn thời gian dưỡng thai, đảm bảo sức khỏe cho các con. Tôi tin chỉ cần mình nỗ lực và một cái đầu đủ "lạnh", đủ "lì", tôi có thể bắt đầu lại bất cứ khi nào mình muốn.

Một điều thú vị là sau 8 tháng nghỉ sinh, ban lãnh đạo trao lại vị trí thăng chức cho tôi. Đây là điều tôi không ngờ đến và thực sự cảm ơn vì Lazada Việt Nam đã luôn tạo điều kiện, cơ hội cho nhân viên.

Giữa áp lực điều hành một doanh nghiệp lớn và trách nhiệm làm mẹ, chị đã tìm thấy sự cân bằng như thế nào?

Tôi luôn tách bạch công việc và gia đình và xem cả hai quan trọng như nhau. Với tôi, con cái không nên là lý do để phụ nữ hy sinh sự nghiệp, và tôi tin mình có thể cân bằng, thậm chí hoàn thiện cả hai mỗi ngày. Khoảnh khắc quan trọng nhất với gia đình tôi là buổi sáng và trước khi ngủ. Tôi luôn đồng hành cùng con từ lúc đưa đến trường đến những câu chuyện trước giờ ngủ. Ngoài ra, tôi tối ưu lịch trình bằng cách sắp xếp các tiện nghi, giải trí gần nhà, để vừa có thời gian chất lượng bên con, vừa chăm sóc bản thân.

Chị có thể bật mí về những dự định và khát vọng trong hành trình sắp tới tại Lazada không?

Tôi vẫn  sẽ tiếp tục gắn bó với Lazada vì tiềm năng phát triển của công ty vẫn rất dồi dào và thú vị. Về định hướng chung của công ty, chúng tôi đều nhận thấy tiềm năng của AI là rất lớn. Vì lẽ đó, sắp tới, chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư mạnh vào công nghệ và cơ sở hạ tầng, đưa các công cụ AI vào hỗ trợ cả người bán lẫn người mua.

Hiện tính năng AI của Lazada đã được tích hợp vào các công cụ cho nhà bán hàng, giúp họ phân tích kết quả kinh doanh, gợi ý chiến lược bán hàng, tiếp thị thông minh như Dịch vụ tài trợ Lazada (Lazada Sponsored Solutions) và nhiều tính năng khác. Người bán chỉ cần tập trung khâu đóng gói hàng, phát triển sản phẩm, còn mảng tiếp thị kinh doanh sẽ được AI hỗ trợ tối ưu.

Với người mua, chúng tôi ra mắt các ứng dụng AI trong đề xuất sản phẩm thông minh. Tính năng "Hỏi - Đáp" cũng được nâng cấp, sử dụng AI để liên tục đặt ra câu hỏi thường gặp về chất lượng, tính năng sản phẩm. Sau đó, hệ thống tự động gửi đến cho khách hàng đã mua sản phẩm, khuyến khích họ trả lời, chia sẻ kinh nghiệm thực tế sau khi sử dụng.

Ở các thị trường khác, chúng tôi ra mắt trợ lý mua sắm cá nhân AI Lazzie. Các tính năng tích hợp công nghệ AR sử dụng người mẫu ảo để thử sản phẩm cũng giúp người dùng đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Trước đó, chúng tôi đã áp dụng AI trong khâu vận hành logistics để tối giản quy trình phân chia, lọc hàng và tối ưu tuyến đường giao nhận. Lazada vẫn luôn là một trong những doanh nghiệp đi đầu về công nghệ cải cách trong ngành thương mại điện tử. Khi thị trường còn ở giai đoạn sơ khởi, chúng tôi đã xây dựng bài bản hệ thống logistics in-house để đón đầu nhu cầu dài hạn khi thị trường bùng nổ.

Cảm ơn chị Thanh Đoàn đã chia sẻ!