Phản hồi về bài viết "Chị em nhốn nháo vì mỹ phẩm khuyến mại là hàng giả"
Ngay sau khi chúng tôi đăng tin, cửa hàng mỹ phẩm Khánh Vân đã gấp rút viết giải trình để trả lời thắc mắc của bạn đọc nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.
Nhận được nhiều thông tin qua đường dây nóng phản hồi về bài viết "Chị em nhốn nháo vì mỹ phẩm khuyến mại là hàng giả" có nhắc đến mỹ phẩm Khánh Vân, chúng tôi đã trực tiếp liên hệ với cửa hàng để kiểm tra rõ nguồn thông tin nhằm giải đáp thắc mắc của bạn đọc. Bên phía cửa hàng đã đưa ra phản hồi cụ thể. Để rộng đường dư luận, chúng tôi xin đăng tải nguyên văn lời giải trình này đến đông đảo bạn đọc và một số phản hồi trái chiều với bài viết theo nguồn tin đã đưa.
Cận cảnh sản phẩm có ghi rõ NSX và HSD của mỹ phẩm Khánh Vân.
Chị Các Thu Huyền, Giám đốc Dịch vụ khách hàng của Bestbuy Việt Nam cho biết: "Bản thân tôi dưới tư cách là một người mua hàng, tôi luôn tin tưởng sản phẩm ở đây đã từ bao năm nay. Mọi sản phẩm tôi dùng đều tốt cho sức khoẻ và hợp túi tiền của mình, chưa một lần gặp phải tình trạng mỹ phẩm giả hay mỹ phẩm gây hại. Tôi nghĩ với mỗi người tiêu dùng, họ đều có cảm nhận riêng với các sản phẩm làm đẹp, có thể cái này hợp lúc này, nhưng lúc khác lại không hợp nữa, đặc biệt là mái tóc và da mặt. Do đó, việc đánh giá về mỹ phẩm Khánh Vân như vậy hoàn toàn mang tính chủ quan."
Chị Dung, cán bộ cao cấp của Bộ Giáo dục và Đào tạo khẳng định: "Con gái chị đi du học nước ngoài rồi cũng gọi điện về nhờ mẹ mua ở mỹ phẩm này, nên với tư cách là người tiêu dùng lâu năm của cửa hàng, chị khẳng định chất lượng sản phẩm ở đây."
Dưới đây là nguyên văn lời giải trình của cửa hàng:
Cận cảnh sản phẩm có ghi rõ NSX và HSD của mỹ phẩm Khánh Vân.
Chị Dung, cán bộ cao cấp của Bộ Giáo dục và Đào tạo khẳng định: "Con gái chị đi du học nước ngoài rồi cũng gọi điện về nhờ mẹ mua ở mỹ phẩm này, nên với tư cách là người tiêu dùng lâu năm của cửa hàng, chị khẳng định chất lượng sản phẩm ở đây."
Hà Nội, ngày 22 tháng 10 năm 2011
Kính gửi: - Ban biên tập Chuyên trang Phụ nữ trẻ và Gia đình aFamily.vn
- Các Cơ quan Báo chí
- Quý độc giả và khách hàng
Trước tiên, thay mặt Mỹ phẩm Khánh Vân, chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý Báo và Quý độc giả đã hợp tác và hỗ trợ chúng tôi trong suốt thời gian qua. Chúng tôi cũng xin gửi lời xin lỗi đến Quý khách hàng vì một số thông tin thất thiệt gây hoang mang đến tâm lý người tiêu dùng. Về việc bài báo phản ánh ý kiến của khách hàng về chất lượng hàng hóa của Mỹ phẩm Khánh Vân, chúng tôi xin trình bày với Ban biên tập và bạn đọc chi tiết như sau:
- Những khách hàng có thắc mắc về chất lượng hàng hóa, NSX-HSD do Mỹ phẩm Khánh Vân cung cấp được trích dẫn trong bài báo không hề liên hệ trực tiếp với cửa hàng để được giải quyết.
- Thông tin về hàng hóa do chúng tôi cung cấp không có NSX-HSD là hoàn toàn bịa đặt, 100% hàng hóa được trưng bày và bán tại cửa hàng chúng tôi đều có NSX-HSD in rõ ràng trên thân hoặc dưới đáy sản phẩm. Việc khách hàng sử dụng sản phẩm có thể bị ngứa, gàu… là hoàn toàn dễ hiểu bởi đặc tính cơ địa của mỗi người khác nhau, trong điều kiện thời tiết khác nhau… nên sản phẩm có thể hợp với người này và không hợp với người khác…
- Nhiều bình luận trên một số diễn đàn đã “tát nước theo mưa” khi đưa ra các sản phẩm kém chất lượng bán rẻ mà chúng tôi chưa từng cung cấp bao giờ…
- Năm 2006, lần đầu tiên khuyến mại DAVINES -40%, Mỹ phẩm Khánh Vân đã từng bị đối thủ xấu nhiều lần cho người đến vu khống, bôi nhọ chúng tôi bán hàng giả, hàng nhái vì cho rằng không thể chiết khấu cao như vậy được.
- Là một đại lý chuyên bán lẻ trực tiếp đến tận tay người tiêu dùng (chúng tôi không tự nhập khẩu trực tiếp và phân phối sỉ bất cứ nhãn hàng nào), Mỹ phẩm Khánh Vân thường xuyên tổ chức được các chương trình khuyến mại lớn (DAVINES -40%, TONI&GUY -40%, ROLLAND -30%, GOLD WELL -30%...) vào các dịp lễ là bởi được sự hỗ trợ từ các nhà phân phối và chính sách bán hàng xây dựng thương hiệu của cửa hàng. Đến nay, Mỹ phẩm Khánh Vân đã là một tên tuổi lớn trong lĩnh vực bán lẻ Hóa Mỹ phẩm ở Hà Nội.
- Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm và khẳng định hàng hóa được trưng bày và bán tại Mỹ phẩm Khánh Vân hoàn toàn đảm bảo chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ, có NSX-HSD rõ ràng.
- Qua đây, Mỹ phẩm Khánh Vân cũng xin lập đường dây nóng để tiếp nhận và giải quyết những vướng mắc của khách hàng nhằm mục đích phục vụ khách hàng được tốt hơn. Điện thoại đường dây nóng: 04.38464234
Mỹ phẩm Khánh Vân cung cấp thông tin chính thức đến Ban biên tập nhằm ngăn chặn những đối tượng cố tình bôi nhọ uy tín thương hiệu Mỹ phẩm Khánh Vân lên báo chí, gây ra dư luận không tốt và làm người tiêu dùng hoang mang.
Chúng tôi kính mong Ban biên tập trước khi đăng tải thông tin sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin, trao đổi trước với chúng tôi để chúng tôi có văn bản giải trình và thông tin vụ việc, tránh việc đưa thông tin một chiều ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu Mỹ phẩm Khánh Vân đã dày công xây dựng và làm người tiêu dùng hiểu lầm.
Một lần nữa, chúng tôi chân thành cảm ơn Ban biên tập đã hỗ trợ, cung cấp thông tin cho Mỹ phẩm Khánh Vân, giúp chúng tôi nhanh chóng tiếp cận, giải thích… với người tiêu dùng, để người tiêu dùng yên tâm khi sử dụng các sản phẩm được cung cấp bởi Mỹ phẩm Khánh Vân.
Rất mong tiếp tục được sự hợp tác và hỗ trợ từ Ban biên tập.
Trân trọng!
Quản lý điều hành
Trần Thượng Bắc
- Những khách hàng có thắc mắc về chất lượng hàng hóa, NSX-HSD do Mỹ phẩm Khánh Vân cung cấp được trích dẫn trong bài báo không hề liên hệ trực tiếp với cửa hàng để được giải quyết.
- Thông tin về hàng hóa do chúng tôi cung cấp không có NSX-HSD là hoàn toàn bịa đặt, 100% hàng hóa được trưng bày và bán tại cửa hàng chúng tôi đều có NSX-HSD in rõ ràng trên thân hoặc dưới đáy sản phẩm. Việc khách hàng sử dụng sản phẩm có thể bị ngứa, gàu… là hoàn toàn dễ hiểu bởi đặc tính cơ địa của mỗi người khác nhau, trong điều kiện thời tiết khác nhau… nên sản phẩm có thể hợp với người này và không hợp với người khác…
- Nhiều bình luận trên một số diễn đàn đã “tát nước theo mưa” khi đưa ra các sản phẩm kém chất lượng bán rẻ mà chúng tôi chưa từng cung cấp bao giờ…
- Năm 2006, lần đầu tiên khuyến mại DAVINES -40%, Mỹ phẩm Khánh Vân đã từng bị đối thủ xấu nhiều lần cho người đến vu khống, bôi nhọ chúng tôi bán hàng giả, hàng nhái vì cho rằng không thể chiết khấu cao như vậy được.
- Là một đại lý chuyên bán lẻ trực tiếp đến tận tay người tiêu dùng (chúng tôi không tự nhập khẩu trực tiếp và phân phối sỉ bất cứ nhãn hàng nào), Mỹ phẩm Khánh Vân thường xuyên tổ chức được các chương trình khuyến mại lớn (DAVINES -40%, TONI&GUY -40%, ROLLAND -30%, GOLD WELL -30%...) vào các dịp lễ là bởi được sự hỗ trợ từ các nhà phân phối và chính sách bán hàng xây dựng thương hiệu của cửa hàng. Đến nay, Mỹ phẩm Khánh Vân đã là một tên tuổi lớn trong lĩnh vực bán lẻ Hóa Mỹ phẩm ở Hà Nội.
- Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm và khẳng định hàng hóa được trưng bày và bán tại Mỹ phẩm Khánh Vân hoàn toàn đảm bảo chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ, có NSX-HSD rõ ràng.
- Qua đây, Mỹ phẩm Khánh Vân cũng xin lập đường dây nóng để tiếp nhận và giải quyết những vướng mắc của khách hàng nhằm mục đích phục vụ khách hàng được tốt hơn. Điện thoại đường dây nóng: 04.38464234
Mỹ phẩm Khánh Vân cung cấp thông tin chính thức đến Ban biên tập nhằm ngăn chặn những đối tượng cố tình bôi nhọ uy tín thương hiệu Mỹ phẩm Khánh Vân lên báo chí, gây ra dư luận không tốt và làm người tiêu dùng hoang mang.
Chúng tôi kính mong Ban biên tập trước khi đăng tải thông tin sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin, trao đổi trước với chúng tôi để chúng tôi có văn bản giải trình và thông tin vụ việc, tránh việc đưa thông tin một chiều ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu Mỹ phẩm Khánh Vân đã dày công xây dựng và làm người tiêu dùng hiểu lầm.
Một lần nữa, chúng tôi chân thành cảm ơn Ban biên tập đã hỗ trợ, cung cấp thông tin cho Mỹ phẩm Khánh Vân, giúp chúng tôi nhanh chóng tiếp cận, giải thích… với người tiêu dùng, để người tiêu dùng yên tâm khi sử dụng các sản phẩm được cung cấp bởi Mỹ phẩm Khánh Vân.
Rất mong tiếp tục được sự hợp tác và hỗ trợ từ Ban biên tập.
Trân trọng!
Quản lý điều hành
Trần Thượng Bắc