Nhân viên khách sạn năm sao rửa cốc bằng cọ toilet, dùng khăn tắm lau bồn cầu khiến dư luận rùng mình

Theo Pear Video, quy trình lau dọn mất vệ sinh không thể tưởng tượng nổi diễn ra tại 3 khách sạn 5 sao thuộc top đầu có giá phòng tới 370 Bảng/đêm (khoảng hơn 11 triệu VND) ở thành phố Cáp Nhĩ Tân, tỉnh Hắc Long Giang, Trung Quốc, bao gồm khách sạn Sheraton, Kempinski và Shangri-La khiến cho dư luận hết sức phẫn nộ .

Đoạn video "Bóc phốt khách sạn 5 sao" ghi lại hình ảnh nhân viên lau dọn phòng dùng cọ bồn cầu rửa cốc, dùng khăn tắm lau sàn... do phóng viên trong thân phận nhân viên thử việc đặt camera quay lén vào tháng 11 vừa qua.

Đoạn video dài 7 phút mở đầu bằng cảnh nhân viên Khách sạn Kempinski rửa cốc trong phòng khách bằng một chiếc cọ bồn cầu cũ bẩn rồi lại dùng đúng chiếc cọ đó để chà bồn cầu và bồn rửa mặt.

Chưa hết, nhân viên này còn tiếp tục dùng khăn tắm để lau khô những chiếc cốc vừa rửa bằng cọ nhà vệ sinh và bệ bồn cầu vừa cọ xong. Sau đó, những chiếc khăn tắm lại được tận dụng luôn làm giẻ lau sàn nhà trước khi được chuyển đi giặt giũ.

Khi thắc mắc chả lẽ tất cả những nhân viên khác cũng làm như thế hay sao, phóng viên ngầm của Pear Video đã nhận được câu trả lời: "Đúng vậy. Chẳng qua chúng tôi không bao giờ nói ra mà thôi".

Cùng một chiếc cọ, nhân viên dùng để rửa cốc...

... cọ bồn rửa tay và bồn cầu luôn thể.

Tình trạng tương tự cũng diễn ra ở khách sạn Sheraton và Shangri-La. 

Theo đoạn video quay lén, nhân viên khách sạn Shangri-La dùng cùng một chiếc khăn để lau lần lượt từ cốc chén, thùng rác cho tới bồn cầu. Sau đó, cô ta cọ bồn cầu và bồn rửa tay bằng duy nhất một chiếc cọ rồi tiện thể giặt luôn thảm cao su ở trong bồn tắm. Dù biết hành vi này vi phạm các quy định của khách sạn nhưng cô ta "quá lười" để tuân thủ.

Vừa thị phạm, nhân viên này còn nhắc nhở "nhân viên thực tập" phải cẩn thận, tránh để sếp nhìn thấy.

Chiếc khăn tắm được dùng để lau cốc...

... lau bồn cầu rồi lau sàn.

Tại khách sạn Sheraton, quy trình vệ sinh tương tự lại tái diễn. Ngoài ra, nếu cảm thấy những chiếc khăn tắm nào chưa dùng, nhân viên sẽ không thay trước khi mang nguyên cả chiếc chăn trải xuống sàn nhà để gấp.

Đoạn video điều tra vạch trần hành vi thiếu đạo đức nghề nghiệp và quản lý yếu kém đã khiến ba khách sạn hạng sang phải chịu không ít búa rìu dư luận. Cả ba khách sạn đều cho biết đang làm việc với chính quyền địa phương để làm sáng tỏ vụ việc.

Nhân viên khách sạn mang cả chiếc chăn xuống sàn để gập.

Khách sạn Kempinski bày tỏ sự hối tiếc về đoạn clip ghi lại hành động vi phạm các quy trình và chuẩn mực mà họ đã từng đặt ra.

Ngay sau khi đoạn video được đăng tải, khách sạn Shangri-La đã lập tức tiến hành điều tra, bao gồm việc đánh giá lại quá trình làm việc, tăng cường tập huấn và thắt chặt quản lý. Đại diện thương hiệu cũng cho hay những gì diễn ra trong đoạn video là không thể chấp nhận được và nếu đó là sự thật thì hành vi đó đã vi phạm nghiêm trọng chuẩn mực nghiêm ngặt về vệ sinh của khách sạn.

Phía Sheraton cũng công khai gửi lời xin lỗi tới công chúng qua truyền thông xã hội sau vụ bê bối về quy trình vệ sinh đang trở thành điểm nóng trên mạng vài ngay qua.

Sau khi điều tra, chính quyền thành phố Cáp Nhĩ Tân đã khẳng định cáo buộc về việc vi phạm quy trình vệ sinh tại 3 khách sạn trên là có thật vào hôm 27/12/2017. Theo đó, cả ba đơn vị này sẽ bị cảnh cáo và nhận phạt.

Theo Daily Mail, SCMP