Trước đó, trao đổi với truyền thông, Dược phẩm Hoa Linh cho biết đã cử nhân viên xuống tận các nhà thuốc, nhà phân phối để giải thích, xin lỗi khách hàng, xin dán bảng giá niêm yết giá bán lẻ của công ty.