Đặt qua mạng, khách ngã ngửa tố biệt thự nghỉ dưỡng như nhà hoang

Vẫn chưa hết bức xúc sau chuyến du lịch ở Vũng Tàu cách đây hơn một tuần, Uyên Thi (TP.HCM) kể, gia đình cô có dự định tới Vũng Tàu nghỉ dưỡng cuối tuần nên cô lên mạng tìm đặt phòng.

Lướt facebook, Thi ấn tượng trước căn biệt thự nghỉ dưỡng T.V ở đường Võ Thị Sáu (Vũng Tàu). Theo hình ảnh trên trang web mà người cho thuê cung cấp thì căn biệt thự đẹp, lung linh, sạch sẽ với màu trắng chủ đạo, có bể bơi, “nội thất trang trí hài hoà, sang trọng”, “một villa được nhiều khách du lịch yêu thích”. Giá cho thuê là 8,5 triệu đồng/1 đêm. Tin tưởng hình ảnh, giá cả đi kèm chất lượng nên Thi quyết định đặt phòng và cọc trước một nửa số tiền, ngày nhận phòng là 4/7.

Tuy nhiên, khi đến nơi nhận phòng, thực tế lại rất phũ phàng, căn biệt thự đã xuống cấp, điện chập chờn, không có dép, xà bông, bàn chải… khiến cả gia đình vô cùng thất vọng.

So với hình ảnh bên cho thuê đăng tải và thực tế biệt thự khác nhau một trời một vực. Biệt thự “nội thất sang trọng” với gối rách, sofa mốc xanh, vòi hoa sen, khoá cửa hư hỏng, hoen rỉ, biệt thự bẩn thỉu không khác gì nhà hoang…

Chị Thi đã phản ánh việc này với người cho thuê và yêu cầu trả phòng tuy nhiên họ nói họ chỉ là nhân viên sale ăn tiền chênh lệch, không phải chủ biệt thự, nếu khách trả phòng sẽ phải mất 50% tiền cọc. Điều đáng nói là chủ nhà không chịu đứng ra giải quyết mà đổ hết cho nhân viên sale.

“Lúc đó đã 5h chiều hơn nữa lại là ngày cuối tuần nên rất khó để tìm căn biệt thự khác. Một số người lớn, trẻ em trong gia đình vừa phải đi một quãng đường khá mệt nên cả nhà đành ở tạm vì đằng nào cũng đã lỡ rồi”, chị Thi cho hay.

Theo chị Thi, dù biết rằng hình ảnh và thực tế có thể sẽ khác nhưng không thể tưởng tượng chất lượng căn biệt thự lại đến mức kinh khủng như vậy.

Khi chị chia sẻ bài viết lên các diễn đàn du lịch, một người bình luận: “Hai năm trước mình đã thuê ở đây, lúc đó đã xuống cấp trầm trọng, giá lại cao nữa”.

Nhiều bạn trẻ khác cũng cho rằng phòng ốc villa kinh khủng như thế mà giá 8,5 triệu thì thật là quá quắt, nhìn còn không bằng không nhà nghỉ, kinh doanh như thế này là lừa đảo.

PV đã liên hệ với số điện thoại trên trang villa, người này cho biết anh là sale, phụ trách cho thuê căn biệt thự này và cũng là người cho chị Thi thuê. Chủ nhà đưa ra giá 7 triệu nhưng qua 2 sale nên giá đến khách là 8,5 triệu. Anh Đạt cũng thừa nhận căn biệt thự có một số đồ dùng đã cũ, hỏng do dùng nhiều năm.

“Khi tôi dẫn khách đến, khách không nói gì, đồng ý nhận phòng và trả hết tiền thuê. Khách ở đó sau 2-3 tiếng mới đòi trả phòng nên như thế là vi phạm hợp đồng, nếu trả thì phải mất 50% tiền đặt cọc”, anh Đạt nói.

Theo anh Đạt, ngày bình thường villa chỉ có giá 3-3,5 triệu/ngày, còn ngày cuối tuần theo giá thị trường chung, giá 8-8,5 triệu/căn villa là bình thường. Việc đồ dùng trong biệt thự bị hư hỏng, anh Đạt cho biết, lúc chị Thi đến ở, căn biệt thự này mới được chủ mới thuê lại một tuần vì thế chưa có thời gian để sửa sang, dọn dẹp lại.

“Tuy nhiên, khi sự việc lùm xùm trên mạng xã hội, Sở Du lịch Vũng Tàu đã xuống khách sạn làm việc với chúng tôi và phạt chủ khách sạn vì không có giấy phép kinh doanh.

Hiện tại chủ khách sạn đã khắc phục bằng cách thay bộ sofa, sửa sang và dọn dẹp sạch sẽ”, anh Đạt cho hay.