Quá trình làm việc với lãnh đạo Bến xe Mỹ Đình, tài xế xe khách thừa nhận hành vi "chặt chém" giá vé, trả khách giữa đường, thậm chí còn đánh một nữ hành khách chảy máu mồm.
Sau khi xảy ra mâu thuẫn với một hành khách lớn tuổi, phụ xe buýt đã có hành vi chửi bới, kẹp cổ và đạp vị khách xuống khỏi xe.