Đơn kiện nêu rõ điều đặc biệt khiến bà mẹ cảm thấy bị xúc phạm là sau khi biết về những sai sót rõ ràng của mình, hãng hàng không American Airlines chỉ đưa ra một lời xin lỗi sáo rỗng.