Dù nhiều người đã huy động bình chữa cháy, xà beng lao vào cứu người ngay khi ngọn lửa bùng phát nhưng sức nóng của "biển lửa" và những tiếng nổ lớn đã ngăn cản mọi nỗ lực.
Khi phát hiện ra vụ cháy tại quán cơm, nhiều hàng xóm đã lao tới tìm cách giải cứu các nạn nhân. Tuy nhiên cửa khóa chặt, phía trước chất nhiều bàn ghế, tủ kính chắn lối khiến họ khó tiếp cận.
Sau khi dập tắt ngọn lửa, công an phát hiện ông T. tử vong trong phòng ngủ ở tầng lầu với thi thể bị cháy đen, căn phòng bằng tường gạch bị hư hỏng nặng.