Nghe con dâu nói qua điện thoại "mẹ ơi cứu con, nhà con cháy rồi", bà Tươi chỉ biết bảo con nhảy qua cửa sổ, sau đó bà không thể liên lạc được với gia đình con trai.
Khi thấy có cháy, nam bảo vệ ở gần đó đã chạy tới nhà xưởng ngó vào bên trong, gọi tên chủ nhà thông báo song không ai trả lời. Do cửa sắt khoá chặt, ông không thể làm gì giúp họ...
Khi phát hiện có cháy, người đàn ông dập lửa, còn người phụ nữ gọi điện cho người thân tìm sự giúp đỡ: 'mẹ ơi cứu con, nhà con cháy rồi...'. Đó là cuộc gọi cuối cùng của nạn nhân.
Khi phát hiện hỏa hoạn, ông Hinh - em ruột của nạn nhân N.Đ.H, sống gần số 4 Hàng Lược đã cùng một số người dân dùng xà beng phá cửa để cứu gia đình nhà anh trai nhưng bất thành.
Liên quan đến vụ cháy lúc rạng sáng nay ở phố Hàng Lược, quận Hoàn Kiếm Hà Nội, khiến 4 người tử vong, công an Hà Nội đã xác định danh tính các nạn nhân gồm: NĐH (SN 1954; chủ hộ); ĐTH (SN 1961), NBTT (SN 2014) và NBHP (SN 2017).