Việc phát sinh mâu thuẫn là điều khó có thể tránh khỏi. Điều chúng ta có thể kiểm soát là khéo léo lựa chọn ngôn từ để không khiến tình hình trở nên căng thẳng. Dưới đây là những câu nói khôn ngoan giúp bạn xoa dịu mọi cuộc tranh cãi, khiến cuộc trò chuyện phát triển theo hướng xây dựng hơn.