Trong thư phúc đáp, mặc dù chưa rõ sự việc đúng sai như thế nào, phía Phúc Long vẫn hỗ trợ chi phí ban đầu với số tiền 5 triệu đồng để khách hàng khám chữa bệnh. Ngoài ra, Phúc Long cũng cho biết sẽ nhờ đến cơ quan có thẩm quyền làm rõ sự việc này.