Khi việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng ngày càng mở rộng, yêu cầu minh bạch, tôn trọng quyền riêng tư và tuân thủ pháp luật trở nên cấp thiết.
Trên cả hai kho ứng dụng App Store và CH Play, ứng dụng Zalo liên tục nhận những phản hồi đánh giá tiêu cực sau yêu cầu "cập nhật điều khoản dịch vụ mới".
Người dùng bày tỏ lo ngại với sự "áp đặt" điều khoản của ứng dụng Zalo, trong khi các luật sư cho rằng hành vi của Zalo có dấu hiệu của việc tạo sức ép để người dùng chấp thuận là trái quy định của pháp luật.