VTV đăng video hậu trường làm bản tin, phía Jack lập tức phản pháo bằng "bài đăng có sử dụng AI trong khâu biên tập"

Jack lần đầu lên tiếng về ồn ào lightstick

Trưa ngày 30/5, chương trình Chuyển động 24h thực hiện phóng sự, đặt vấn đề J97 Entertainment - công ty quản lý của ca sĩ Jack - không giao lightstick cho khán giả sau gần một năm mở bán. Chương trình cho rằng công ty thu về 3,6 tỷ đồng từ việc bán 3.600 chiếc lightstick (giá 997.000 đồng/chiếc) nhưng chưa có dấu hiệu trả hàng. Chương trình của VTV phỏng vấn hai khách hàng mua lightstick, yêu cầu hoàn tiền do thời gian đợi quá lâu nhưng không nhận được phản hồi từ nam ca sĩ. Trong chương trình, luật sư cho rằng việc không thực hiện đúng cam kết về thời gian, địa điểm và phương thức cung cấp sản phẩm là xâm phạm nghiêm trọng quyền lợi của người tiêu dùng.

Sau bản tin của VTV24, phía Jack chính thức lên tiếng. Đây là lần đầu tiên phía Jack trả lời truyền thông về những vấn đề liên quan đến lightstick. Trả lời Tiền Phong tối 30/5, đại diện công ty J97 Entertainment cho biết 3.600 lightstick là con số mở bán trên fanpage. Công ty khẳng định họ chưa từng công bố thu về 3,6 tỷ đồng từ việc bán lightstick.

"Chúng tôi chưa từng phản hồi về số lượng lightstick bán ra. Con số 3.600 là số lượng lightstick công ty dự kiến phát hành đến khán giả của Jack. Chúng tôi không biết con số 3,6 tỷ đồng ở đâu ra. Công ty và Jack đang bị hiểu lầm", đại diện của Jack trả lời Tiền Phong.

Phía đại diện truyền thông của Jack cũng nói nội dung trong phóng sự là một chiều, chưa có sự kiểm chứng từ người trong cuộc. "Giá mà chương trình liên hệ, chúng tôi sẵn sàng cung cấp thông tin để công chúng có cái nhìn đa chiều, khách quan trong một bản tin phóng sự", phía Jack nói thêm. Người này xác nhận thông tin công ty thu tiền trước của một số khán giả, nhưng chưa thể gửi lightstick đến fan do nhiều yếu tố.

Về thông tin "khán giả yêu cầu hoàn tiền nhưng không được phản hồi", phía Jack nói công ty đã thực hiện hoàn tiền cho fan khi họ email đến công ty.

"Riêng trường hợp hai khán giả xuất hiện trên bản tin của VTV, chúng tôi lấy làm tiếc và gửi lời xin lỗi đến bạn. Có thể trong quá trình vận hành, đội ngũ bị sót tin nhắn và phản hồi. Chúng tôi sẽ hoàn tiền nhanh nhất có thể khi nhận lại tin nhắn của các bạn thông qua email, tin nhắn trên fanpage", phía Jack nói.

VTV lên video trong đêm, phản hồi công ty J97 Entertainment

0h48p ngày 31/5, fanpage chính thức của VTV chuyên cập nhật tin tức giải trí - 24h Showbiz bất ngờ đăng tải video mới. Theo đó, VTV24 công khai quá trình liên hệ với J97 Entertainment - công ty quản lý Jack để làm rõ vấn đề lightstick giao chậm, chưa đến tay người mua gây hoang mang thời gian qua.

Trên bài đăng này, VTV24 viết:

“Phản hồi thông tin từ phía Đại diện công ty J97 Entertainment

Trong bài viết về vụ việc lightstick của nghệ sĩ Jack - J97, trả lời báo Tiền Phong, đại diện công ty cho biết:

‘Nội dung phóng sự là một chiều, chưa có sự kiểm chứng từ người trong cuộc. Giá mà chương trình liên hệ, chúng tôi sẵn sàng cung cấp thông tin để công chúng có cái nhìn đa chiều, khách quan trong một bản tin phóng sự’

Và đây là những gì chương trình đã làm trước khi phát sóng phóng sự,

Bên cạnh đó, phía Ekip thực hiện chương trình rất hoan nghênh sự phản hồi từ phía công ty. Nếu đại diện phía công ty J97 Entertainment sẵn sàng cung cấp thông tin, phía ekip thực hiện chương trình cũng rất mong muốn được kết nối để kiểm chứng thêm những thông tin mà công ty cung cấp, mang đến cái nhìn khách quan nhất cho sự việc lần này.”

Bài đăng đính kèm video nhân sự chương trình Chuyển động 24h gọi điện cho số điện thoại của công ty J97 - được fanpage nghệ sĩ Jack ghim ở đầu trang, là liên hệ chính cho các hoạt động, công việc liên quan đến nam ca sĩ. Theo nội dung cuộc gọi được công bố qua video, người đại diện nghe máy từ VTV24 đã từ chối cung cấp thông tin cho mọi cơ quan báo chí. Khi được hỏi khi nào thì công ty sẽ phản hồi các thắc mắc của khán giả, phía Jack cho biết sẽ cập nhật thông tin lên fanpage công ty, nghệ sĩ.

"Liên hệ với công ty chủ quản của nam ca sĩ, chúng tôi chỉ nhận được câu trả lời là công ty sẽ không trả lời bất cứ một cơ quan báo chí nào và mọi thông tin sẽ trả lời qua Fanpage. Vậy là người hâm mộ sẽ phải tiếp tục chờ đợi một món vật phẩm. Merchandise không chỉ thể hiện sự ủng hộ của khán giả hay sức ảnh hưởng của một nghệ sĩ thần tượng, mà còn là niềm tin của những người hâm mộ dành cho nghệ sĩ đó. Vì vậy để phát triển văn hoá thần tượng, phát triển merchandise ra sao cho văn minh phải còn nhiều điều để bàn" - chương trình thông tin.

Động thái từ VTV lập tức gây chú ý.

Phản hồi chính thức của J97 Entertainment

Sự việc chưa dừng lại sau bài đăng phản hồi, công khai hậu trường liên hệ của VTV24. 8h32p sáng 31/5, J97 Entertainment cập nhật dòng trạng thái dài, nêu rõ những lập trường trước video của VTV24. Đáng chú ý, bài đăng có dòng chú thích "sử dụng AI" khiến cư dân mạng xôn xao.  

Theo đó, Quang Minh - PR Director của J97 Entertainment đại diện cho công ty phải hồi về bài đăng trên fanpage 24h Showbiz (kênh thông tin giải trí thuộc Trung tâm Sản xuất và Phát triển Nội dung số – VTV Digital). Phía J97 đưa ra 3 luận điểm chính. Đầu tiên là giải thích đoạn ghi âm do VTV24 công bố. J97 Entertainment cho biết nhân sự xuất hiện trong đoạn ghi âm không thuộc bộ phận truyền thông, không có thẩm quyền phát ngôn và ngay trong đoạn ghi nhâm cũng thể hiện rõ "bạn là nhân viên của J97 Promotion – một đơn vị trực thuộc J97 Entertainment, phụ trách mảng thương mại và booking nghệ sĩ". Phía Jack cho biết, việc "sử dụng đoạn hội thoại này trong bản tin truyền hình mà không xác minh rõ thẩm quyền của người trả lời là điều chúng tôi cho rằng chưa thực sự phù hợp".

J97 Entertainment cho biết trước khi đăng thông báo cũng đã trao đổi riêng với Ekip/BTT của VTV24 qua email vào lúc 2h40p sáng 31/5. Chúng tôi có gửi thêm 1 email nhắc nữa vào rạng sáng khoảng 6h. Tuy nhiên tính đến thời điểm bài viết được đăng tải (hơn 8h), J97 Entertainment không nhận được phản hồi từ phía VTV24.

Phía Jack liệt kê 2 hiểu lầm cần được làm rõ với chương trình Chuyển động 24h, như sau: "(1) Phóng viên thực hiện cuộc gọi không đặt vấn đề xác minh tư cách phát ngôn của người nhận cuộc gọi, cũng không liên hệ với bộ phận truyền thông chính thức của J97 Entertainment để xin phản hồi đại diện; (2) Trong toàn bộ cuộc gọi, nhân sự trả lời không được thông báo rằng mình đang làm việc báo chí nhằm phỏng vấn, và không được thông tin rằng nội dung sẽ được sử dụng trong một bản tin truyền hình". 

Cuối cùng, J97 Entertainment gửi lời xin lỗi đến "các khách hàng đã phản ánh trong phóng sự do VTV24 đăng tải". Công ty này bày tỏ thiện chí, mong những bạn đã xuất hiện trên bản tin của VTV24 sớm liên hệ với J97 Entertainment, thông qua tin nhắn Fanpage hoặc thậm chí liên hệ thẳng vào hòm thư media, để được hỗ trợ hoàn tiền và nhận lời xin lỗi chính thức từ phía ekip. J97 Entertainment kêu gọi cộng đồng không công kích, miệt thị hay bôi nhọ những khách hàng đã xuất hiện trong bản tin của VTV.