Theo cơ quan chức năng, chị P. có tiền sử về bệnh thiếu canxi, nhiều lần có cảm giác khó thở, buồn nôn và ngất xỉu. Còn chị H. thì trước đây chưa dùng điện thoại thông minh. Chiếc điện thoại mà chị mang đi nhờ người mở khóa là do người thân mới đưa sử dụng sáng ngày xảy ra vụ việc, nên chưa quen thao tác sử dụng.