"Khung hệ thống quy tắc ứng xử” sẽ góp phần giúp người Hà Nội hiểu về các chuẩn mực trong giao tiếp, ứng xử, để từ đó loại dần những hiện tượng "bún mắng, cháo chửi", “hách dịch”.