Có một điều rất thú vị là nhiều người chẳng nhớ rõ màu sơn hay kiểu nội thất của một khách sạn 5 sao, nhưng lại nhớ rất lâu mùi hương khi vừa bước qua sảnh. Đó không phải là sự trùng hợp, mà là một phần trong chiến lược xây dựng trải nghiệm mà các khách sạn cao cấp trên thế giới đã áp dụng suốt nhiều năm.