Phi công đã liên lạc với kiểm soát viên không lưu tại sân bay Cát Bi (Hải Phòng) hơn 10 lần trên tần số liên lạc và 3 lần trên tần số khẩn nguy để phối hợp thông tin chuyến bay, nhưng không thấy kiểm soát viên không lưu trả lời.
Cảng vụ Hàng không miền Bắc cho biết, cơ quan chức năng đã ra quyết định tước giấy phép hành nghề 2 tháng, xử phạt hành chính 7,5 triệu đồng 2 kiểm soát viên không lưu đã để mất liên lạc với máy bay tại sân bay Cát Bi (Hải Phòng).
Tổ lái hai chuyến bay của Vietjet Air đã liên lạc hàng chục cuộc gọi với kiểm soát viên không lưu sân bay Cát Bi, Hải Phòng nhưng không nhận được tín hiệu trả lời.