Vạ vật ở sân bay gần 7 tiếng đồng hồ vì trễ chuyến nhưng không nhận được sự quan tâm nào từ đại diện của Jetstar Pacific. Quá bức xúc, một số hành khách gọi điện cho tổng đài của hãng, thì nhận được câu trả lời: Xin lỗi quý khách, chuyến bay BL 595 sẽ cất cánh lúc 18 giờ…