Điều mong muốn của các khách hàng là được thanh toán ngay số tiền công ty đang nợ. Tuy nhiên, sau 4 lần làm việc (tính cả buổi làm việc sáng 10/09), các khách hàng của GNN vẫn không đạt được mong muốn.
Tại buổi đối thoại với các khách hàng vào sáng 05/09, ông Hoàng Ngọc, Tổng Giám đốc CTCP Chuyển phát nhanh GNN Express (Công ty GNN) khẳng định công ty chỉ tạm dừng hoạt động chứ không phá sản như một số tờ báo đã viết.