Theo ông Phan Lê Thanh Toàn, việc bỏ hợp đồng sau 5 năm đóng phí tương đương 200 triệu là điều đáng tiếc bởi khách hàng không biết những quyền của mình. Thay vào đó, có những kỹ thuật giúp khách hàng duy trì được hợp đồng mà không quá áp lực tài chính.