Sau hơn 10 ngày đóng cửa một đường băng tại Nội Bài và Tân Sơn Nhất, nhiều khách hàng liên tục kêu trời vì phải chờ đợi nhiều giờ tại sân bay, trong máy bay. Nhiều trường hợp khách hàng nhận được tin nhắn dời chuyến ngay sát giờ bay, khiến các "thượng đế" trở tay không kịp.