Tại quán cà phê đặc biệt này, mỗi nhân viên được gọi là một flower - bông hoa với những nụ cười đầy năng lượng, phục vụ khách thông qua ngôn ngữ ký hiệu.
Đối với người khuyết tật, họ cần được “nhìn thấy”, thấu hiểu và tôn trọng hơn cả sự đồng tình hay bố thí.