Thời điểm xảy ra vụ cháy, nam thanh niên đã trèo lên nóc nhà và nhảy xuống đất, phá cửa ngách để mở đường thoát thân cho mọi người. Tuy nhiên, ngọn lửa bùng cháy quá lớn nên anh không thể tiếp cận cứu các nạn nhân.
Dù nỗ lực hết sức, lực lượng chức năng chỉ cứu được 20 người thoát khỏi đám cháy, một phụ nữ đã tử vong khi bị mắc kẹt trong đám cháy kinh hoàng diễn ra rạng sáng 2/12.