CEO PNJ xin lỗi khách hàng, công bố phương án đổi sản phẩm hoặc nhận tiền khi bán lại kim cương Xã hội - PNJ cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ mua lại sản phẩm. Khách hàng có thể chuyển đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận tiền, trong đó phần thanh toán bằng tiền sẽ được thực hiện theo lộ trình phù hợp với khả năng thanh khoản của hệ thống.