Chủ tiệm bánh bò "phốt" diễn viên Trọng Nhân: Nếu lỡ giao khi khách chưa chốt thì em hoàn đơn liền, sao lại tắt máy?
Liên lạc với chủ tiệm bánh bò, người này đã phản hồi với chúng tôi về sự việc cũng như những thông tin không tích cực liên quan đến mình.
Vụ diễn viên Trọng Nhân bị tiệm bánh bò tố bom đơn hàng 408k đang là sự việc được cư dân mạng quan tâm nhất lúc này. Theo chủ tiệm, Trọng Nhân đặt 3 loại bánh nhưng không nhận hàng, không trả lời điện thoại/tin nhắn, dẫn đến tranh cãi trực tiếp. Nam diễn viên còn đến cửa hàng đôi co đúng sai, mẹ chủ quán phải can ra.
Sau đó, chủ tiệm đăng tải câu chuyện lên mạng.
Về phần mình, Trọng Nhân phủ nhận chốt đơn, cho rằng tiệm tự giao hàng dù mình chưa chốt đơn. Về việc không trả lời tin nhắn hay bắt máy, anh giải thích vì mới ở nước ngoài về nên khá mệt, không thể online 24/24 để phản hồi ngay lập tức. Đồng thời nam diễn viên cho rằng chủ tiệm có thái độ khiêu khích, dùng lời lẽ tục tĩu với mình.
Trọng Nhân tại tiệm bánh bò của Hoàng Sơn
Từ ngày 23/7 đến nay (25/7), Trọng Nhân liên tục đăng status về sự việc. Chủ tiệm bánh bò cũng đăng đàn lên tài khoản MXH nhưng đến trưa 25/7 thì các bài đăng “bóc phốt” đã không còn nữa đồng thời khóa bình luận ở các bài đăng bán bánh.
Chiều 25/7, chúng tôi đã liên lạc với Hoàng Sơn - chủ tiệm bánh bò để tìm hiểu về sự việc. Người này cho biết mình xoá bài đăng và khoá comment vì 2 lý do: (1) không muốn ồn ào thêm trên MXH nữa, (2) bị một số người seeding công kích rằng diễn viên Trọng Nhân không đặt hàng.
Bài đăng này đã không còn
Kể lại về sự việc, Hoàng Sơn cho biết vì tin nhắn trao đổi 2 bên đã bị Trọng Nhân xóa nên anh không thể nêu chính xác lại tin nhắn. Tuy nhiên theo lời Sơn, Nhân đã từng mua hàng trong quá khứ, không phải đây là lần đầu tiên. Ở lần mua hàng này, Nhân đã nói ngay từ đầu là “Lấy anh nửa ký bánh dừa” nên sau khi có tổng bill, Sơn mới ship hàng.
“Mình book đơn giao hàng vì trước đó có báo là ‘Em giao liền’. Do bán hàng đồ ăn uống này là mình giao liền hết chứ không phải mình gấp” - Hoàng Sơn nói.
Tin nhắn trao đổi giữa 2 bên
Cũng theo lời Sơn, khi shipper đến nơi và gọi 3 cuộc thì diễn viên Trọng Nhân nhấn từ chối, tức là có nhận được cuộc gọi. Vì vậy shipper mới báo lại cho anh để liên lạc với Trọng Nhân. Khi Hoàng Sơn gọi điện cho Trọng Nhân thì báo “Thuê bao…” nên anh tiếp tục liên lạc qua một app chat thì tiếp tục bị từ chối, không được trả lời.
“Ví dụ trường hợp mình là người hấp tấp, khách chưa chốt mà shop đã giao thì khách hoàn toàn có thể nghe máy, nói là ‘Ủa? Alo? Anh/chị chưa chốt mà sao em đã giao?’ thì mình cho hoàn đơn về liền. Bên em bị quê chứ đằng này anh ấy lại nhấn tắt máy liên tục” - Hoàng Sơn nói.
Hoàng Sơn liên tục nhắn tin, gọi điện cho Trọng Nhân
Sau đó Sơn tìm hiểu và biết khách hàng này là diễn viên Trọng Nhân thì đã chụp ảnh màn hình tài khoản Facebook, gửi qua app chat. Lúc này nam diễn viên mới trả lời tin nhắn của Sơn nên càng khiến anh chàng khó hiểu hơn và cho rằng đó hành động “bom hàng”.
Về việc diễn viên Trọng Nhân đăng bài đề nghị ra cơ quan chức năng làm việc, Sơn nói: “Mình sẵn sàng ra cơ quan chức năng làm việc luôn nhưng hôm nay chưa thấy gọi. Mình không làm gì sai nên không sợ”.
Về các thông tin không tích cực liên quan đến việc kinh doanh của mình như chất lượng bánh, cư xử không đúng với shipper,... Hoàng Sơn cho biết: “Từ trước đến nay, mình vẫn giao hàng qua app B. và đi đơn đều, giao thành công, không có đơn hàng nào trục trặc hết”.
Với các đánh giá 1 sao ở app S., chủ tiệm bánh bò nói: “Mình bán hàng 16 năm nay và có rất nhiều khách hàng ăn, đánh giá nên không thể nào tất cả đều 5 sao hết được, không thể nào chiều lòng hết tất cả mọi người được. Bản thân mình khi đi ăn các chỗ khác cũng thế thôi”.
Chiều 25/7, Trọng Nhân cập nhật thêm thông tin, tuyên bố rằng sẽ không đăng bài về vụ bánh bò nữa nếu Hoàng Sơn lên clip xin lỗi mình, xin lỗi các anh shipper và xin lỗi mẹ Sơn. Nếu không, nam diễn viên sẽ theo đuổi sự việc đến cùng để giải quyết các vấn đề như “bị hăm dọa, vu khống, công khai thông tin cá nhân khi chưa có sự cho phép, xúc phạm danh dự, gây thiệt hại về kinh tế”.
Về phía cư dân mạng, mọi người vẫn đang tiếp tục để lại nhiều ý kiến khác nhau về sự việc. Một bộ phận cho rằng lẽ ra Trọng Nhân nên từ chối đặt hàng ngay khi nhân viên báo giá để tránh xích mích hay hiểu lầm không đáng có.
Ngược lại, phần lớn netizen cho rằng cách ứng xử của phía tiệm bánh bò chưa hợp lý vì khi khách hàng chưa đồng ý, chưa xác nhận đặt hàng thì việc tự ý lên đơn và giao hàng là sai nguyên tắc. Chưa kể thái độ và tin nhắn trao đổi không kiềm chế khiến hình ảnh cửa tiệm bị ảnh hưởng.
Hiện tại nhiều người cũng tìm đến đánh giá 1 sao trên Google Maps của quán bánh bò.
Đánh giá 1 sao trên Google Maps với quán của Hồng Sơn