Giá cả đang trên đà tăng cao đã đẩy thương hiệu Chanel tới một số hệ luỵ, và một trong số đó là sự quay lưng từ chính các khách hàng của mình.

Theo trang The Korean Times, các nhà phân tích cho rằng Chanel đang dần đánh mất lòng tin của người tiêu dùng Hàn Quốc, sau một loạt các đợt tăng giá trong 2 năm qua. Ngay khi nhận ra giá sản phẩm Chanel ở Hàn Quốc cao hơn so với các nước châu Á khác, nhiều người tuyên bố tẩy chay nhãn hàng cao cấp.

Ngày 3/3 vừa qua, Chanel đã tăng giá trung bình 5%, là lần điều chỉnh giá thứ hai chỉ trong 3 tháng đầu năm nay. Trong năm 2021, hãng cũng đã có hai lần tăng giá vào tháng 9 và 11. "Điều này thật nực cười. Chanel mới chỉ tăng giá cách đây một tháng, sao họ có thể tiếp tục nâng giá lên nhanh như vậy? Họ cũng không cho chúng tôi một lời giải thích rõ ràng", một nhân viên văn phòng bức xúc.

Bên cạnh vấn đề tăng giá, Chanel tại Hàn Quốc thường xuyên bị phàn nàn về thái độ phục vụ hời hợt, kém tận tâm, làm suy giảm trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Cũng theo trang The Korean Times, nhãn hàng thậm chí còn bị tố trí trá khi đầu cơ, tích trữ những mặt hàng bán chạy, chờ đến khi giá tăng mới trưng ra.

Một khách hàng cho biết, mình từng nhiều lần tới cửa hàng Chanel tại Seoul để mua túi xách nhưng chỉ về tay không. "Khi tình cờ ghé cửa hàng hôm 3/3, thời điểm hãng điều chỉnh giá, mẫu túi đó đã được trưng bày và đắt hơn 288,9 USD (khoảng 6,6 triệu đồng)", cô nói. Cô cho biết sẽ tìm mua một chiếc tương tự trên thị trường bán lại với mức giá hợp lý.

Trang Bloomberg dẫn lời một phát ngôn viên của Chanel rằng, Chanel tăng giá là để đối phó với những biến động tỷ giá hối đoái không xác định, những thay đổi trong chi phí sản xuất và để đảm bảo túi xách của hãng có giá tương đương trên toàn thế giới. 

Charles Gorra - Giám đốc điều hành của Rebag, một nơi chuyên bán những chiếc ví xa xỉ đã qua sử dụng, cho biết sự tăng giá này có thể nhằm mục đích làm cho sản phẩm của Chanel trở nên độc quyền hơn, để có được chỗ đứng cao hơn những thương hiệu cao cấp khác.

Ảnh: Tổng hợp.

Nguồn: Bloomberg, The Korean Times