Trong bối cảnh thị trường bán lẻ đang ngày càng chú trọng tới yếu tố trải nghiệm, một số thương hiệu tại Việt Nam đã âm thầm thiết lập những chuẩn mực riêng nhằm nâng tầm giá trị phục vụ. Đồng Hồ Hải Triều - Chuỗi bán lẻ đồng hồ chính hãng với gần 40 năm hình thành và phát triển, là một trong số ít doanh nghiệp tiên phong đặt ra định nghĩa mới về "trải nghiệm cao cấp" trong ngành hàng tưởng chừng đã quá quen thuộc: Đồng hồ đeo tay.

Đặt tiêu chuẩn riêng cho một ngành hàng tưởng như đã quen thuộc

Trong mắt nhiều người, mua đồng hồ vẫn là một trải nghiệm thuần túy: Bước vào cửa hàng, chọn mẫu ưng ý, thử lên tay và thanh toán. Tuy nhiên, tại hệ thống showroom Đồng Hồ Hải Triều - nơi có 27 điểm bán trên toàn quốc, trải nghiệm mua đồng hồ đã được nâng lên một chuẩn mực hoàn toàn khác.

Không gian showroom thiết kế theo phong cách tối giản hiện đại, sử dụng chủ yếu là tone màu đỏ phối đen. Tủ trưng bày được tính toán kỹ về độ cao, chất liệu kính, độ phản chiếu ánh sáng nhằm tái hiện đúng vẻ đẹp của từng thiết kế dưới điều kiện ánh sáng lý tưởng.

Vậy với 27 cửa hàng, liệu thương hiệu này đã tạo ra trải nghiệm mua đồng hồ đeo tay một cách đồng nhất cho cả hệ thống như thế nào?

Hệ thống ánh sáng tại đây được chiếu theo chiều xiên nhẹ, với nhiệt độ màu từ 3200K-4000K để đảm bảo sản phẩm có chiều sâu thị giác, không bị chói hay lệch màu như ánh đèn huỳnh quang.

Không sử dụng nhạc EDM hay quảng cáo có lời như nhiều điểm bán lẻ khác, Hải Triều chọn nhạc không lời, giai điệu chậm rãi để tạo cảm giác thư giãn trong suốt hành trình mua sắm. Không gian được cách âm tương đối, giúp khách hàng dễ dàng giao tiếp với nhân viên mà không bị lấn át bởi tạp âm bên ngoài.

Mỗi showroom đều sử dụng hệ thống khuếch tán mùi hương nhẹ nhàng từ tinh dầu giúp tăng mức độ dễ chịu khi ở lâu trong không gian kín, gợi liên tưởng tích cực, giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu lâu hơn sau khi rời đi.

Có thể bạn không tin, nhưng tại đại lý bán lẻ đồng hồ chính hãng Hải Triều, ngay cả cách xưng hô với đội ngũ bán hàng cũng được thương hiệu này chăm chút. Như một cách khơi nguồn tình yêu thương hiệu, từ chính những con người đầu tiên chạm mặt khách hàng.

Showroom Hải Triều được công nhận là Salon cao cấp cho dòng King Seiko tại Việt Nam

Tháng 3 năm 2024, Seiko chính thức công nhận Hải Triều là đối tác đủ tiêu chuẩn mở Seiko Premium Salon tiên phong tại Việt Nam. Đây là dấu mốc tích cực về mặt phân phối và cũng thể hiện được không gian trưng bày đẳng cấp, năng lực phục vụ của đại lý này.

King Seiko, Grand Seiko, Prospex,... là những dòng sản phẩm cao cấp của hãng, vốn chỉ xuất hiện giới hạn tại các boutique sang trọng ở Tokyo, Paris hoặc Singapore. Để đạt tiêu chuẩn mở Seiko Premium Salon, showroom của Hải Triều phải thoả mãn các tiêu chuẩn khắt khe: không gian lớn, ánh sáng chuyên biệt để tái hiện độ hoàn thiện sản phẩm và đặc biệt là đội ngũ tư vấn có chứng chỉ huấn luyện từ Seiko Nhật Bản.

Tại TPHCM, showroom Đồng Hồ Hải Triều 156A Trần Quang Khải là điểm đến được Seiko lựa chọn để triển khai concept này

Đây cũng là lần hiếm hoi một thương hiệu đồng hồ lớn tin tưởng giao quyền kiểm soát trưng bày cho một đối tác bán lẻ Việt Nam. Điều này củng cố hơn nữa vị thế đặc biệt của Hải Triều trên bản đồ phân phối chính hãng.

Cá nhân hóa - Yếu tố tạo nên khác biệt

Các showroom được kết nối với dữ liệu mua sắm của khách hàng, cho phép tư vấn viên gợi ý mẫu đồng hồ theo phong cách, kích thước cổ tay hoặc thậm chí theo thương hiệu mà khách đã từng sở hữu.

Nhờ đó, quá trình mua sắm được rút ngắn và hiệu quả hơn, đồng thời tạo nên cảm giác được thấu hiểu - Yếu tố ngày càng được người tiêu dùng đánh giá cao trong ngành hàng thời trang và phụ kiện cao cấp.

Không cần nói quá nhiều, nụ cười của khách hàng đã thay lời khẳng định cho chất lượng phục vụ tại Hải Triều

COO Hải Triều - bà Lê Thảo Nhiên cho biết: "Chúng tôi không đặt mục tiêu bán nhanh, mà tập trung vào cảm giác an toàn và tin tưởng sau mua. Hải Triều không chỉ đào tạo nhân viên để bán được hàng mà chúng tôi đào tạo họ để khách hàng cảm thấy an tâm và muốn quay lại."

Một thương hiệu bán lẻ có thể tạo ra giá trị bằng cách hạ giá sản phẩm. Nhưng để xây dựng một tình yêu thương hiệu, điều duy nhất có thể làm là nâng tầm trải nghiệm. Hải Triều đã chọn cách khó, và cũng là cách bền vững nhất: Trở thành thương hiệu được yêu thích, không vì họ bán đồng hồ, mà vì họ phục vụ khách hàng như những người bạn lâu năm.

Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao cấp.

Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam

Địa chỉ 28 cửa hàng: donghohaitrieu.com

Hotline: 1900 6777.