Xu hướng mua hàng của người tiêu dùng hiện nay
Ngày nay, người tiêu dùng có những tiêu chí và yêu cầu riêng khi mua một sản phẩm.
Ngày càng nhiều khách hàng ưa chuộng kênh thanh toán trực tuyến. Ảnh: iStock
Thứ nhất là việc mua bán giữa hai bên trở nên dễ dàng. Có những công ty có chính sách khách hàng có thể đổi trả lại bất kỳ món hàng nào mà không đặt ra câu hỏi nào. Họ có riêng một đội ngũ chuyên đi thu hồi lại sản phẩm mà khách hàng than phiền và muốn trả lại mà không thu phí. Hay nhiều công ty đã phát triển công nghệ để người tiêu dùng có thể ngồi nhà lướt mạng, chỉ cần click chuột đặt hàng, dù chỉ một ly trà sữa họ cũng sẵn sàng mang đến.
Thứ hai, làm khách hàng ngạc nhiên và thích thú. Khách hàng thích nhận những thứ khiến họ phải thốt lên vui sướng. Hãy xem mới đây, bảo hiểm FWD cho khách hàng rút tiền online 24/7. Theo đó, khách hàng tham gia FWD Đón đầu cơ hội có thể truy cập thông tin tài khoản hợp đồng bảo hiểm mọi lúc mọi nơi và rút tiền từ hợp đồng bảo hiểm nhanh chóng chỉ với vài thao tác đơn giản trên điện thoại, máy tính của mình.
Nhân viên Bảo hiểm FWD tư vấn khách hàng về sản phẩm BHNT Liên kết chung mới. Ảnh: Đức Thịnh.
Thứ ba, có sự cải cách và thay đổi. Các công ty bảo hiểm vốn có hệ thống đại lý bán hàng truyền thống. Nhưng trong thời đại số, họ cũng nhanh chóng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ, sản phẩm đơn giản và dễ hiểu thông qua ứng dụng công nghệ số thông minh.
Thứ tư, hãy lắng nghe khách hàng. Ngày nay, không ai có đủ kiên nhẫn phải chờ đợi thông tin từ công ty trong vài ngày. Họ muốn thông tin, dịch vụ nhanh nhất và đáng tin nhất, quy trình dịch vụ gọn nhẹ nhất.
“FWD – Đón đầu thay đổi” cho phép khách hàng rút tiền bảo hiểm trực tuyến với 3 bước đơn giản.
Thứ năm, gia tăng giá trị cho sản phẩm, tăng lợi ích cho khách hàng. Nói cách khác, mua 1 được 2 - 3. Chẳng hạn, người mua bảo hiểm FWD Đón đầu thay đổi còn được quyền lợi Hỗ trợ thu nhập khi Thương tật toàn bộ vĩnh viễn (TTTBVV). Cụ thể, trong trường hợp TTTBVV, ngoài quyền lợi bảo hiểm được hưởng theo hợp đồng, khách hàng sẽ được FWD hỗ trợ thêm 50% số tiền bảo hiểm nhằm giảm bớt gánh nặng tài chính cho khách hàng khi mất đi nguồn thu nhập.