“Đỏ mắt” tìm mua vé tàu trên mạng

Mạng "nhà tàu" liên tục tắc nghẽn

Theo thống kê của Tổng công ty vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn , năm nay việc đặt chỗ bán vé qua website được thực hiện từ ngày 10 đến 19/12/ 2012. Từ ngày 20-12, số chỗ còn lại sẽ được đưa về các ga bán vé phục vụ hành khách. Tổng số lượng vé, kể cả vé khứ hồi sau Tết tung lên mạng đợt này sẽ lên đến từ 40–45 ngàn vé trong tổng số 60 ngàn vé tàu các ngày cao điểm dự tính bán trên mạng. Tuy nhiên, ngay từ khi bắt đầu mở hệ thống cho hành khách vào mạng đăng ký, tình trạng nghẽn mạng tiếp tục xảy ra. Cho đến 15h ngày 12/12, có 16.738 phiếu đặt chỗ đã đặt 41.525 chỗ, có 4.601 phiếu đặt chỗ đã thanh toán với 11.149 vé.Hành khách muốn mua vé tàu Tết Quý Tỵ qua mạng bắt buộc phải đăng ký một tài khoản trên website vetau.com.vn, mỗi tài khoản chỉ đăng ký được một phiếu đặt chỗ trước ngày 7/12.Khi tạo tài khoản, khách hàng phải khai báo đầy đủ thông tin như họ tên, địa chỉ liên hệ, điện thoại, số giấy tờ...

Sau khi đặt chỗ thành công khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán qua ngân hàng hoặc đến thanh toán trực tiếp tại ga (nơi nhận vé) trong vòng 3 ngày.Nghe qua thủ tục có vẻ khá đơn giản và hiện đại thế nhưng, hành trình “sở hữu” một tấm vé online lại rất gian nan và vất vả. Bởỉ ngay trong ngày đầu đặt chỗ mua vé đợt 2, hệ thống mạng của Tổng công ty vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn lại quá tải, tình trạng nghẽn mạng, rớt mạng liên tục xảy ra.Chị Thanh Phương, một công nhân tại xí nghiệp dệt may cho biết, mặc dù đến ga từ 6 sáng nhưng chị chờ mãi mới đến lượt đặt vé nhưng đã nhận được thông báo hết vé. Chạy xuống nhà ga để tiếp tục đặt vé qua mạng thì chị gặp cảnh hơn chục hành khách cũng trực máy tính từ sáng đến trưa vẫn không thể truy cập vào trang web trên. Đa số là những hành khách đã đăng kí lập tài khoản trước đó vài ngày nhưng vẫn không sao vào được mạng.

Trang web bán vé tàu liên tục báo lỗi

Minh Vy, một sinh viên ĐH Ngoại Thương tại đây, ngậm ngùi kể lại hành trình “mò” vé của mình “Tranh thủ sáng sớm, em đã “ôm” laptop ngồi đợi để đặt vé trên mạng. Nhưng tài khoản lúc vào được lúc không, Lúc may mắn vào được thì tra chỗ không còn, lúc bình thường máy tính liên tục thông báo: máy chủ không tồn tại hoặc trang bạn thực hiện đang bị lỗi, xin quý khách vui lòng liên hệ với ban quản trị website.

Cuối cùng phải đợi đến 6, 7 tiếng đồng hồ mới truy cập thành công và “kiếm” được một cặp vé, thế là vẫn may mắn hơn nhiều hành khách ở đây rồi”.Lập tài khoản “đầu cơ” vé tàu chợ đen Cùng cảnh ngộ chầu chực tại ga Sài Gòn từ sáng sớm, anh Phạm Hùng, nhân viên công ty xây dựng kể lại, anh mất hai ngày “lăn lộn” trên mạng mà không mua được vé tàu. cứ truy cập thì lại báo lỗi. Có buổi sáng chờ đến tận trưa vẫn không vào mạng nổi, trong khi vé chợ đen vẫn bán rầm rộ với mức phí chênh lệch từ 200.000–300.000 đồng/cặp vé. “Từ khi áp dụng việc đặt vé qua mạng, mua vé tại ga tới nay, “cò” thì không giảm, hành khách không những không thoát khỏi cảnh chen lấn xếp hàng mua vé như trước đây mà còn phải cầu cạnh đến “cò” nhiều hơn. Điều này đồng nghĩa với việc “cò” có cơ hội trục lợi nhiều hơn. Không làm tốt công tác quản lí mua vé trên mạng thì thà bỏ kiểu bán vé này đi còn hơn”, anh Hùng bức xúc.

Rất nhiều người tập chung mua vé tàu qua mạngMới đây, qua kết quả kiểm tra của Bộ GTVT, hệ thống website vetau.com.vn được phát hiện chỉ xây dựng với mục tiêu chỉ đáp ứng yêu cầu 1.000 khách truy cập. Do đó, khi số lượng khách hàng tăng đột biến (có thời điểm lên đến 30.000 tài khoản truy cập), hệ thống đã không đáp ứng được, gây nên tình trạng quá tải; nhóm tài khoản giống nhau chiếm tỷ lệ lớn, số lượng đặt chỗ ảo chiếm khoảng 30% số chỗ đặt (trong đợt bán vé thứ nhất có khoảng 9.000 chỗ đặt ảo trong tổng số 30.000 chỗ).

Điều này dẫn đến tình trạng khan vé ảo, tạo điều kiện cho “cò” vé ôm vé bán ra trục lợi.Hơn nữa, vetau.com.vn có thiết kế chức năng phân loại nhóm khách hàng và phân loại kho khác nhau, có thể dẫn đến việc các đại lý có ưu tiên về số lượng chỗ đặt, quyền truy cập kho. Nếu quản trị hệ thống và các đại lý lợi dụng quyền này sẽ gây ra sự không công bằng trong đặt chỗ, dễ bị các đại lý lợi dụng để dễ dàng đặt chỗ trên mạng.Đặc biệt, website vetau.com.vn hiện chỉ thực hiện thao tác đặt chỗ và thanh toán; sau khi khách hàng thanh toán xong, nhân viên bán vé sẽ nhập dữ liệu người đi tàu vào hệ thống bán vé điện toán của tổng công ty đường sắt Việt Nam để in vé cho khách. Vì vậy việc sai lệch dữ liệu khi in vé phụ thuộc vào nhân viên bán vé, dễ bị nhân viên bán vé lợi dụng thay đổi thông tin hành khách đi tàu.