Bị ‘nuốt’ mất thẻ khi đang rút tiền ở cây ATM, người đàn ông làm theo hướng dẫn thì mất sạch 3 tỷ đồng: Ngân hàng từ chối bồi thường

Mất 3 tỷ đồng chỉ sau 2 tin nhắn

Theo Sohu, vào khoảng tháng 9/2023, ông Phan mang thẻ ngân hàng ra cây ATM gần nhà để rút số tiền khoảng 1.000 NDT (hơn 3 triệu đồng) nhằm mừng sinh nhật cháu gái. Mọi khi ông vẫn đến cây ATM này rút tiền và không có vấn đề gì. Tuy nhiên, lần này mọi chuyện lại khác.

Sau khi đưa thẻ vào và nhập mã pin, ông thấy màn hình của cây ATM báo lỗi và giao dịch không được diễn ra. Dẫu không rút được tiền, ông cũng không lấy được thẻ.

Ngay khi đó, ông nhìn thấy có một tờ giấy được được dính bằng băng dính trên máy rút tiền ghi rõ: Nếu có bất kỳ trục trặc nào với cây ATM, khách hàng hãy liên hệ đến số điện thoại 0xxxxx để được hỗ trợ. Lập tức ông Phan đã làm theo hướng dẫn.

Sau khi bấm máy, người ở đầu dây bên kia xưng là nhân viên của ngân hàng. Lập tức ông Phan trình bày tình trạng của mình. Người này yêu cầu ông cung cấp số tài khoản và mã pin. Vì nghĩ rằng đây là nhân viên của ngân hàng nên ông đọc toàn bộ thông tin mà không chút suy nghĩ nào. Người này còn hẹn ông mang giấy tờ cá nhân đến ngân hàng để được cấp lại thẻ vào sáng mai.

Nghĩ rằng mọi chuyện đã được giải quyết ổn thoả, ông Phan ra về. Đang trên đường lái xe về nhà, người đàn ông này liên tiếp nhận được 2 tin nhắn. Ngay khi mở điện thoại ra, ông không tin vào mắt mình khi thấy biến động số dư bị trừ tiền.

Theo đó, khoản tiền 900.000 NDT (khoảng 3 tỷ đồng) trong tài khoản của ông bị trừ sạch với 1 lần rút tiền tại chính cây ATM mà ông bị mất thẻ và 1 lần thông qua chuyển khoản trong vòng chưa đầy 1 giờ đồng hồ. Ngay khi nhận được thông báo này cũng vừa lúc về đến nhà, ông Phan bình tĩnh gọi điện thoại cho ngân hàng để thông báo tình hình và yêu cầu khoá thẻ. Đồng thời, nhân viên ngân hàng cũng yêu cầu ông cần đến trụ sở để làm việc. 

Ngân hàng khẳng định lỗi do người dùng

Sáng hôm sau, ông Phan đã đến ngân hàng từ rất sớm để giải quyết sự việc. Ngay khi cho nhân viên ngân hàng xem số điện thoại mà ông đã liên hệ, người này đã khẳng định đây không phải là số của ngân hàng. Lúc đó, nhân viên ngân hàng đã thử liên lạc với số điện thoại này. Không ngoài dự đoán, số điện thoại này đã không thể kết nối.

Đến đây, nhân viên ngân hàng khẳng định ông đã bị lừa. Người tự xưng là nhân viên ngân hàng yêu cầu ông Phan khai mã pin và số tài khoản là kẻ lừa đảo. Sau khi đã nắm bắt được thông tin này, chúng đã lợi dụng để lấy đi số tiền trong tài khoản của ông.

Ngay lúc đó, ông Phan yêu cầu ngân hàng bồi thường thiệt hại. Ông cho rằng do ngân hàng không quản lý các cây ATM nên để kẻ gian lợi dụng, gây thiệt hại cho khách hàng.

Tuy nhiên, người đứng đầu ngân hàng lại cho rằng đường dây nóng phục vụ khách hàng đã được in rõ ràng trên cây ATM. Lỗi này là do khách hàng đã không liên hệ đúng đường dây nóng. Nên ngân hàng từ chối bồi thường thiệt hại trong trường hợp này.

Không hài lòng với cách giải quyết này, ông Phan quyết kiện ngân hàng ra tòa án địa phương. Theo Sohu, sau khoảng 1 tháng làm việc, toà án kết luận ông sẽ phải chịu mất 70% số tiền này. Song, ngân hàng cũng phải có trách nhiệm bồi thường cho khách hàng 30% số tiền còn lại do không quản lý cây rút tiền thuộc hệ thống của mình, gây ra những tình huống hiểu lầm cho khách hàng.

Trước trường hợp này, ngân hàng cũng như cảnh sát địa phương cũng ra thông báo với người dân rằng cần xác định đúng đường dây nóng của ngân hàng để được hỗ trợ.

Hiện nay các giao dịch đều có gửi tin nhắn SMS, trong đó có chứa các thông tin về thời gian, số tiền, ID đơn vị chấp nhận thẻ hoặc số hiệu ATM. Nếu phát hiện đây không phải là giao dịch do mình thực hiện, cần liên hệ ngay với tổng đài hỗ trợ để khóa và đề nghị hỗ trợ thu hồi.

Ngân hàng cũng khuyến cáo người dân cần cảnh giác, tuyệt đối không cung cấp các thông tin bao gồm số thẻ, hiệu lực thẻ, mật khẩu giao dịch ngân hàng trực tuyến, mã PIN cho người khác, kể cả là nhân viên ngân hàng.