Vietnam Airlines: Một vé bay bán cho nhiều khách
Đó là “chính sách” bán vé của Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines – VNA) khiến khách đã mua vé không thể bay vì đã có người khác thế chỗ.
Trưa 14/2, một số hành khách đi trên chuyến bay số hiệu VN 1315 xuất phát từ sân bay quốc tế Đà Nẵng đi TP.HCM lúc 12h10 đã bị VNA từ chối không cho bay và yêu cầu chuyển sang bay chuyến tiếp theo. Sự việc trên đã khiến các hành khách rất tức giận.
Hành khách Nguyễn Bảo Giang Châu (trú tại phường Phú Thuận, Quận 7, TP HCM) cho hay, ông cùng hai người nữa đã đặt vé cho chuyến bay này từ trước Tết Nguyên đán Giáp Ngọ, thế nhưng khi đến làm thủ tục để bay thì nhân viên VNA không cho lên máy bay với lý do là đã bán hết chỗ, và bán luôn cả ghế của ông rồi.
“Tôi được nhân viên này yêu cầu bay chuyến sau, lúc 14h20, và bồi thường cho tôi 300.000 đồng. Tôi bảo sẵn sàng bỏ thêm 300.000 đồng nữa để được lên máy bay nhưng họ vẫn không chấp nhận. Sự việc này làm tôi bị trễ cuộc họp quan trọng ở công ty với Tổng giám đốc trong khi ngày mai ông ấy phải về nước” – ông Nguyễn Bảo Giang Châu nói.
Theo tìm hiểu, trong chuyến bay VN 1315 trưa 14/2, VNA đã bán dư lên 3 vé, khiến 1 hành khách đã đăng ký vé trước đó phải bỏ chuyến, 2 người còn lại thì bị chậm chuyến. Sau khi sự việc này xảy ra, VNA đã có công văn do bà Trương Thị Thu Trang (đại diện VNA tại Đà Nẵng) ký, gửi cho các hành khách “xác nhận rằng quý khách đã mua vé, đặt chỗ và có mặt tại quầy thủ tục đúng giờ quy định nhưng không được xếp chỗ trên máy bay”.
Đáng chú ý, công văn này nêu rõ: “Phiền toái này là do VNA áp dụng chính sách bán quá chỗ (Overbooking) nhằm thích ứng với tình trạng các chuyến bay luôn có một tỉ lệ hành khách đã mua vé và đặt chỗ nhưng không đi (khách bỏ chỗ vào giờ chót). Đôi khi có chuyến bay tất cả các hành khách đều có mặt, như chuyến bay của quý khách ngày hôm nay, gây nên tình trạng chuyến bay bị thiếu chỗ”!
Việc các hãng hàng không nói riêng, các doanh nghiệp nói chung áp dụng chính sách bán hàng như thế nào là việc riêng của mỗi đơn vị, song đều phải đáp ứng yêu cầu chung là phục vụ tốt nhất, thuận lợi nhất cho các “thượng đế” của mình với tất cả sự tôn trọng cần có.
Việc VNA bán một vé bay cho nhiều khách nhằm luôn đạt lợi ích kinh tế cao nhất mà bỏ qua quyền lợi của hành khách rồi đưa vài trăm ngàn đồng mà công văn của VNA gọi là “khoản bồi thường thiện chí” khiến khách hàng phản ứng.
Theo ông Nguyễn Bảo Giang Châu và các hành khách khác không được lên chuyến bay VN 1315 trưa 14/2, việc VNA đối xử với khách như nêu trên chẳng khác gì hãng hàng không quốc gia này đang kinh doanh… xe dù. “Thật khó có thể chấp nhận việc họ lại bán chính vé của tôi đã đăng ký mua trước tết cho người khác như vậy được" - ông Châu bức xúc nói.