Sau khi kiểm tra, bác sĩ Hoàng Huy Bằng phát hiện mặt và lông mi của chị Ngọc chi chít ký sinh trùng demodex.
Kem trộn không rõ thành phần và đa phần là tự trộn cho thêm corticoid làm cho da sáng nhanh và hậu quả là da nhiễm corticoid gây hỏng toàn bộ da.