Khách hàng hoang mang vì ký hiệu lạ trên sữa Physiolac

Cách đây không lâu, chị Hồng.V (Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội) có mua một hộp sữa Physiolac tại siêu thị Bibabibo với giá 384.000 đồng, loại dành cho trẻ từ 12 tháng đến 3 tuổi. Đây là sản phẩm có nguồn gốc từ Pháp và do công ty CP dược phẩm Việt Nam (Tên viết tắt là VNA – PHARM) nhập khẩu và phân phối độc quyền.

Ngay sau khi mua về, chị Hồng.V phát hiện trên nắp hộp sữa có ký hiệu lạ và được dán đè lên bởi lớp tem phụ. Tuy nhiên do nắp hộp làm từ chất liệu nhựa màu trắng đục nên bằng mắt thường vẫn quan sát thấy, chính điều này khiến chị Hồng.V đặt ra nhiều câu hỏi.

Trao đổi với chúng tôi, chị Hồng.V cho biết: “Nhiều bà mẹ cũng có thắc mắc giống tôi khi mua sữa Physiolac, tôi không hiểu những ký hiệu đó là gì, có ảnh hưởng đến chất lượng cũng như sức khỏe của các cháu không”.

Ngoài những thắc mắc trên, chị Hồng.V cũng như nhiều bà mẹ khác cũng không loại trừ nghi ngờ những sản phẩm đó bị làm nhái, làm giả.

Ngày 29/6 chúng tôi nhận được hộp sữa mà chị Hồng.V đã mua, theo quan sát bằng mắt thì không phát hiện điều gì bất thường ngoài ký hiệu lạ dưới nhãn phụ của hộp sữa. Chúng tôi tiến hành bóc lớp nhãn phụ trên nắp hộp một cách khó khăn bởi đơn vị nhập khẩu và phân phối thiết kế lớp nhãn này với lớp keo bám khá chắc. Khi bóc lớp nhãn thì trên nắp hộp xuất hiện chữ Q. Hùng được viết bằng bút dạ một cách cẩu thả, thủ công.

Ngay sau khi nhận được phản ánh từ khách hàng, chúng tôi đã gặp đại diện của Công ty VNA – PHARM. 

Trao đổi với chúng tôi, bà Nguyễn Thị Nga (GĐ marketing) xác nhận sản phẩm mà chị Hồng.V mua đúng là sản phẩm do VNA – PHARM nhập khẩu và phân phối. Chia sẻ về điều này bà Nga cho biết: “Vấn đề của chị Hồng.V phản ánh chúng tôi thỉnh thoảng nhận được ý kiến của khách hàng qua đường dây nóng của công ty. Những khách hàng có thắc mắc đều nhận được câu trả lời thỏa đáng từ phía nhân viên của chúng tôi”.

Giải thích vì sao dưới nhãn phụ trên nắp hộp sữa lại có ký hiệu lạ, bà Nga nói: “Sữa bột Physiolac được chúng tôi phân phối khắp 64 tỉnh thành, mỗi tỉnh thành đều có mã code riêng để dễ dàng quản lý việc bán hàng, doanh thu.... Cụ thể trên nắp hộp sữa mà chị Hồng.V gửi đến có ký hiệu Q. Hùng, đó là tên đại lý sữa Quang Hùng có địa chỉ tại số 91, Thiên Lôi, TP Hải Phòng”.

Tuy nhiên hộp sữa mà chị Hồng.V mua lại ở đại lý Bibabibo (Hoàng Mai, Hà Nội). Trước câu hỏi tại sao mã ký hiệu này dành cho đại lý ở Hải Phòng mà sản phẩm lại “trôi ngược” về Hà Nội, bà Nga giải thích: “Hiện nay thị trường Hà Nội chiếm 70% doanh số bán hàng, thế nên có thể chủ của 2 shop quen biết đã trao đổi, chuyển hàng hóa luân phiên với nhau”.

Tại Văn phòng VNA – PHARM, bà Nga cũng đưa ra một mẫu dành cho thị trường Hà Nội, theo đó với những hộp bán và phân phối cho các đại lý tại Hà Nội sẽ không có bất kỳ ký hiệu nào. Số còn lại ở mỗi tỉnh hiện nay đều có những mã code, ký hiệu khác nhau. 

Bà Nga cũng xác nhận, việc ghi ký hiệu của đại lý lên nắp hộp là thiếu tính chuyên nghiệp, ít nhiều gây thắc mắc và hiểu nhầm cho khách hàng. Sắp tới phía VNA – PHARM sẽ đưa ra một loại tem, nhãn cho từng thị trường, tỉnh thành để công ty thuận lợi trong việc quản lý doanh số, sức tiêu thụ…

Chúng tôi sẽ tiếp tục gửi đến bạn đọc những thông tin liên quan đến vụ việc.