Vụ nhà hàng Sen Việt: "Sự việc không đến mức như vậy" ?
Kế toán trưởng của nhà hàng cho biết: "Tối hôm xảy ra sự việc tôi không có mặt, sáng hôm sau có được nghe thuật lại và thực ra sự việc cũng không đến mức như vậy"...
Một đoạn clip ghi lại cảnh nhân viên phục vụ tranh cãi gay gắt, thậm chí dạy dỗ khách hàng được cho là xảy ra tại nhà hàng Sen Việt ở Long Biên (Hà Nội) đang được share liên tục trên Youtube và Facebook.
Video có tên "Sen Việt Long Biên hành hung khách hàng" trên Youtube
Clip được thành viên có nick Hanoien đăng tải trên diễn đàn Otofun. Nick Hanoien tự giới thiệu mình là một trong những vị khách đã bị nhân viên Nhà hàng Sen Việt “hành hung” và "giáo dục" cách đi ăn hàng. Anh cho biết, khi nhận được thông tin giảm giá của Sen Việt, gia đình anh đã tranh thủ cuối tuần tới ăn tối tại nhà hàng này. Tại đây, gia đình anh đã được một phen bất ngờ với phong cách "phục vụ" và đối xử với khách hàng của các nhân viên. Chi tiết thông tin mà anh chia sẻ như sau:
“Do mua sắm hơi lâu nên 20h15 em mới vào đến Sen Việt (lần đầu em đi ăn buffet nên không biết là quán 21h đóng cửa), nhưng nhân viên vẫn nhiệt tình mời vào. Đi một vòng thấy đồ đã vãn vãn rồi, nhưng trót vào rồi... Kịp lấy được vài đĩa đồ hải sản nguội ngắt, quay đi quay lại chỗ nào cũng hết sạch đồ, cơm trắng lẫn cơm chiên cũng chả còn mà ăn. Em đành ăn mì tôm".
Ảnh chụp topic đăng trên diễn đàn Otofun
“Em bảo họ là xem lại khi thanh toán, họ vâng vâng rồi lủi ra bàn ngồi ăn, em đợi 15 phút không thấy ai ra giải quyết liền lấy điện thoại chụp. Lúc này chủ quán mới chạy ra " không cho chụp". Tụi nhân viên bảo vệ xúm vào đàn áp nhà em, chủ nhà hàng đập bàn đập ghế, thêm nhân viên nào đó xông vào đòi xóa ảnh và xô xát với em", Hanoien bức xúc.
Đoạn clip “tố” Sen Việt hành hung khách hàng này được Hanoien đăng tải trên Youtue gây nên một làn sóng bức xúc trong cộng đồng mạng. Trên trang Muare, topic về clip này đã kéo dài tới gần 40 trang, với hơn 50.000 lượt đọc và hàng nghìn ý kiến phản hồi trái chiều của cư dân mạng.
Clip về vụ việc được share liên tục trên facebook
Không ít người tỏ ra hoài nghi về thực hư của câu chuyện, đặt câu hỏi liệu rằng đây có phải là một vụ "ném đá" Nhà hàng Sen Việt có chủ ý. Trong khi đó, dựa theo những hình ảnh trong clip: như đồng phục nhân viên, giọng nói... không ít cư dân mạng đồng tình xác nhận và tỏ ra rất bức xúc với thái độ phục vụ của Sen Việt. Thậm chí, nhiều người còn đánh đồng rằng Sen Việt điển hình cho phong cách phục vụ "lên mặt" của các nhà hàng, dịch vụ tại miền Bắc (?!).
Chúng tôi đã lập tức đến nhà hàng để xác minh thông tin. Tuy nhiên, hiện vẫn chưa thể liên lạc được với quản lý nhà hàng vì các nhân viên ở đây cho biết là "quản lý đi vắng chưa về".
Quang cảnh tại nhà hàng Sen Việt trong buổi chiều ngày hôm nay 20/6.
Màu sắc đồng phục nhân viên rất giống với hình ảnh trong clip
Một nhân viên ra tiếp xúc với phóng viên
Chị Loan, kế toán trưởng của nhà hàng, thông báo: "Ngày mai, chủ nhà hàng sẽ trực tiếp bố trí gặp mặt để phóng viên tiếp xúc với người quản lý nhà hàng và phỏng vấn trực tiếp những nhân viên phục vụ ca hôm đó. Hiện tại, vì chưa được phép của cấp trên nên chưa thể đưa ra thông tin gì."
Nhưng trong khi trò chuyện với chúng tôi, chị Loan đã cho biết thông tin: "Tối hôm xảy ra sự việc tôi không có mặt, sáng hôm sau có được nghe thuật lại và thực ra sự việc cũng không đến mức như vậy".
Trong khi đó, về phía thành viên Hanoien, vì lý do đang bận đi công tác Thái Bình nên anh cũng chưa thể cung cấp thông tin thêm về vụ việc.